Analista de soporte técnico

En nuestra organización nos encontramos en la búsqueda de un Analista de Soporte Técnico enfocado en brindar la mejor experiencia a nuestros usuarios. Si te apasiona resolver problemas, tienes buenas bases tecnológicas y cuentas con una excelente actitud de servicio, ¡queremos conocerte!

No esperamos que lo sepas todo desde el primer día: valoramos tu capacidad de aprendizaje, tus fundamentos técnicos y tus ganas de crecer.

Tu Misión

Ser el punto de contacto principal para la atención, diagnóstico y solución de incidentes de soporte técnico de primer nivel, garantizando una atención ágil, empática y efectiva para los usuarios de todos los niveles de la organización.

¿Qué harás en tu día a día?

Atención y diagnóstico: Recepcionar, analizar y solucionar requerimientos o incidentes técnicos básicos de hardware, software y red.

Orientación al usuario: Comunicarte con claridad y empatía con colaboradores de distintas áreas y niveles organizacionales.

Investigación y resolución: Documentar e investigar soluciones de manera autónoma cuando enfrentes retos técnicos nuevos.

Escalamiento oportuno: Identificar cuándo un incidente excede el alcance del rol y escalarlo al equipo especializado con la información necesaria.

Mantenimiento y seguimiento: Apoyar en la configuración de equipos, actualización de sistemas y seguimiento hasta el cierre de cada ticket.

¿Qué buscamos en ti?

Habilidades Blandas & Actitud (¡Lo más importante!):

Actitud de servicio: Vocación natural por ayudar y orientar al usuario con paciencia y empatía.

Responsabilidad y proactividad: Iniciativa para resolver problemas por cuenta propia y dar seguimiento constante a tus pendientes.

Comunicación asertiva: Capacidad para explicar conceptos técnicos en un lenguaje sencillo y accesible.

Capacidad de aprendizaje: Disposición para adaptarte rápidamente a nuevas herramientas y metodologías.

Conocimientos Técnicos Deseables (Bases sólidas):

Fundamentos de sistemas operativos (Windows / macOS).

Conocimientos básicos de redes (conectividad, Wi-Fi, IP, VPN).

Diagnóstico básico de hardware y periféricos.

Nociones de herramientas de oficina / productividad (Microsoft 365, Google Workspace u homologos).

¿Qué ofrecemos?

Esquema de trabajo Híbrido.

Sueldo competitivo en el mercado + prestaciones de ley y superiores.

Plan de capacitación continua y acompañamiento durante tu proceso de adaptación.

Excelente ambiente laboral con oportunidades reales de crecimiento en el área de TI.