Analista de Sucesso do Cliente Jr

NÓS QUEREMOS VOCÊ NO NOSSO TIME!

Se você é uma pessoa comunicativa e dinâmica, aqui é o lugar para você crescer e brilhar!

A Du Benefícios é a sua chave para economizar e viver melhor, com descontos exclusivos e vantagens em saúde, educação, lazer e muito mais, conectando você a uma rede de parceiros em todo o Brasil!

Somos uma startup do Grupo Zelo, que conta com mais de 4.000 colaboradores atuando em sinergia em mais de 150 cidades. Buscamos pessoas que tenham prazer em servir, que inspiram, transformam e fazem a diferença na vida de quem mais precisa.

PRINCIPAIS RESPONSABILIDADES:

• Realizar verificações técnicas e operacionais para apoiar na resolução de demandas e incidentes;
• Atender a central de atendimento no dia a dia, garantindo suporte eficiente, resolutivo e foco na melhor experiência do cliente;
• Atuar em atendimentos críticos, conduzindo análises, alinhamentos e propostas de solução;
• Diagnosticar oportunidades de melhoria em produtos, processos, comunicação e atendimento;
• Executar melhorias contínuas nos fluxos operacionais e processos da área;
• Interagir com equipes internas, administradores de sistemas e áreas de desenvolvimento;
• Promover ações estratégicas de relacionamento e acompanhamento da jornada do cliente;
• Manter comunicação ativa com clientes estratégicos;
• Coletar feedbacks, acompanhar métricas de satisfação e propor planos de ação;
• Alimentar sistemas e ferramentas de Customer Success com informações atualizadas e confiáveis;
• Compartilhar conteúdos, orientações e materiais relevantes sobre as soluções da empresa;
• Garantir cumprimento de SLAs, qualidade operacional e satisfação do cliente.

REQUISITOS DESEJÁVEIS:

• Boa comunicação verbal e escrita;
• Perfil analítico e organizado;
• Capacidade de atuar com múltiplas demandas simultaneamente;
• Facilidade em resolução de problemas e gestão de conflitos;
• Conhecimento em ferramentas de atendimento ou plataformas de CS (diferencial);
• Experiência com métricas de atendimento e satisfação (diferencial).

ESCOLARIDADE:

Ensino Superior em Administração de Empresas ou áreas afins (completo ou em formação).

INFORMAÇÕES ADICIONAIS:

• Regime de contratação: CLT
• Modalidade: 100% presencial
• Local: Bairro Santo Agostinho, Belo Horizonte/MG

Requisitos