Analista de Sucesso do Cliente Pleno - B2B Saas

Sobre a vaga

Você vai cuidar de uma carteira de clientes B2B do começo ao fim da jornada: colocar no ar, treinar, acompanhar o uso, entender o que está travando e transformar isso em resultado. É uma posição consultiva: seu papel é garantir com que as métricas de sucesso do cliente sejam atingidas no dia a dia e você é o responsável por comunicar isso a ele. Em alguns casos, o cliente vai te procurar quando tiver um problema e, também, quando quiser crescer.

Como é a rotina

• Conduzir o onboarding de novos clientes: implantação, configuração, primeiros acessos e treinamento das equipes no Connect e nos serviços contratados.
• Construir e acompanhar planos de ação por cliente, a partir das dores, metas e realidade operacional de cada um, com responsáveis e prazos claros.
• Ser o ponto de contato principal da conta: reuniões periódicas de resultado, revisão de estratégia e resposta às demandas do dia a dia.
• Monitorar a saúde da carteira no CRM e nos relatórios de uso da plataforma, acompanhando adoção, engajamento e sinais de risco — e agir antes do problema virar cancelamento.
• Identificar oportunidades de expansão: mais licenças, mudança de plano ou novos serviços que façam sentido para o cliente.
• Levar para dentro de casa o que você ouve lá fora: produto, comercial e suporte precisam desse retorno.

O que buscamos

• Experiência em CS, gestão de contas, atendimento ou vendas B2B.
• Vivência em SaaS, tecnologia, educação/EAD, telecom, ISP ou provedor de internet é um diferencial forte — mas não é eliminatório.
• Comunicação clara, escrita e falada. Você vai conduzir reunião com cliente e escrever plano de ação que alguém precisa entender sem você por perto.
• Conforto com número: ler um relatório de uso, cruzar com o que o cliente falou e chegar a uma conclusão.
• Google Sheets no dia a dia e experiência com CRM (usamos HubSpot).
• Capacidade de ouvir de verdade e de segurar conversa difícil sem perder a relação.
• Superior em andamento ou concluído (qualquer área).

O que oferecemos

• Assistência médica e odontológica
• Vale refeição e vale alimentação
• Auxílio home-office
• Plano Cargos e Salários

Requisitos Desejáveis

• Ensino superior completo ou em andamento em: Administração, Marketing, Gestão Comercial ou áreas correlatas;
• Experiência prévia comprovada na área de Sucesso do Cliente B2B;
• Conhecimento em processos de onboarding, ongoing e retenção de clientes;
• Diferencial: Experiência com empresas de tecnologia, SaaS ou telecom
  
  

Perfil Comportamental

• Comunicação clara e persuasiva
• Organização e disciplina com processos
• Proatividade e senso de urgência
• Facilidade para trabalhar com metas
• Perfil resiliente e orientado a resultados