Analista de Sucesso do Cliente Pleno

Faça parte de um time que acredita no sucesso do cliente como estratégia de crescimento!
Se você é apaixonado por construir relacionamentos, gerar valor para os clientes e transformar dados em ações estratégicas, essa oportunidade pode ser para você.
Estamos em busca de um(a) Analista de Sucesso do Cliente Pleno que queira fazer parte da construção e evolução da nossa área de Customer Success. Procuramos um profissional com visão analítica, perfil consultivo e foco em resultados, que goste de atuar próximo aos clientes, identificar oportunidades e contribuir para a criação de processos que elevem a experiência e fortaleçam relacionamentos de longo prazo.
Aqui, você terá autonomia para propor melhorias, trabalhar de forma colaborativa com diferentes áreas e fazer parte de um ambiente que incentiva inovação, desenvolvimento e protagonismo.

Principais responsabilidades
• Gerenciar uma carteira de clientes, acompanhando sua jornada e promovendo uma experiência de alto valor.
• Conduzir reuniões de acompanhamento, apresentações e alinhamentos estratégicos com clientes.
• Desenvolver ações para retenção de clientes, redução de churn e fortalecimento do relacionamento.
• Realizar o onboarding de novos clientes, garantindo uma experiência positiva desde o início.
• Identificar oportunidades de upsell e cross-sell dentro da carteira.
• Monitorar, construir e analisar indicadores de Customer Success, como churn, NPS, LTV e health score.
• Transformar dados em apresentações e argumentos estratégicos, utilizando storytelling para apoiar decisões e gerar valor ao cliente.
• Atuar na resolução de problemas e gestão de conflitos com foco na satisfação do cliente.
• Contribuir para a criação, estruturação e melhoria contínua de processos, playbooks e boas práticas da área de Customer Success.
• Trabalhar em parceria com as equipes de Produto, Comercial e Suporte para garantir uma experiência integrada ao cliente.

O que buscamos
Competências técnicas
• Experiência mínima de 3 anos atuando especificamente em Customer Success.
• Vivência na condução de reuniões, apresentações e relacionamento consultivo com clientes.
• Experiência em retenção de clientes e estratégias de redução de churn.
• Conhecimento em gestão e priorização de carteira de clientes.
• Experiência em onboarding de clientes.
• Vivência na identificação de oportunidades de expansão de receita (upsell e cross-sell).
• Experiência na construção e acompanhamento de indicadores de Customer Success.
• Vivência na criação e execução de playbooks e processos estruturados de CS.
• Capacidade de transformar dados em apresentações claras e estratégicas.
• Conhecimento em ferramentas de CRM e gestão de relacionamento com clientes.

Competências comportamentais
• Comunicação clara, empática e consultiva.
• Proatividade para identificar riscos e oportunidades.
• Organização e habilidade para gerenciar múltiplas contas simultaneamente.
• Resiliência e equilíbrio para conduzir negociações e situações de conflito.
• Forte orientação para resultados e tomada de decisão baseada em dados.
• Facilidade para trabalhar em equipe e atuar de forma colaborativa com diferentes áreas.
• Autonomia, protagonismo e adaptabilidade para atuar em um ambiente em constante evolução, contribuindo ativamente para a construção e aprimoramento dos processos da área.