Analista de Suporte

Estamos em busca de um Analista de Suporte altamente motivado e qualificado para se juntar à nossa equipe. Como Analista de Suporte, você será o primeiro ponto de contato para nossos usuários, ajudando-os a resolver problemas técnicos e fornecendo assistência de alta qualidade. Se você é apaixonado por tecnologia e gosta de ajudar os outros, esta é a oportunidade ideal para você!

Formação: Ensino médio Completo, Graduação Completa ou Incompleta em Sistema de Informação, Ciência da Computação ou áreas afins.

Experiência:

Experiência com atendimentos remotos;

Entender o funcionamento de computadores, sistemas operacionais e aplicativos comuns;

Habilidade para lidar com usuários e resolver problemas de forma eficaz e amigável;

Capacidade de identificar e solucionar problemas técnicos;

Habilidade para documentar procedimentos e soluções de problemas;

Saber explicar problemas e soluções de forma clara e compreensível para usuários não técnicos;

Saber usar sistemas de gerenciamento de chamados para registrar e acompanhar solicitações de suporte;

Estar preparado para lidar com uma variedade de problemas e situações inesperadas.

Conhecimentos técnicos:

Manutenção de Hardware e Softwares;

Telecomunicações, links telefonia;

Soluções de Infraestrutura e Segurança de TI;

Windows 7, 8, 10 e 11 Pro;

Sistema de helpdesk.

Conhecimentos Desejáveis/Diferenciais:

Em telefonia IP

Centrais telefônicas

Windows Server

Linux

Microsoft, AD, DNS, DHCP, DC, IIS e etc.

Serviços de Rede e Protocolos

Serviços de Internet

Habilidades Comportamentais

Proatividade

Empatia

Boa comunicação

Feedback Eficaz

Adaptabilidade

Atribuições e responsabilidades a serem desempenhadas

Realizar atendimento ao cliente presencial e remotamente para suporte em TI.

Responder a solicitações de suporte técnico de clientes internos e externos.

Apoiar nas atividades dos projetos de outsourcing de TI.

Entender tecnicamente as necessidades dos clientes, identificar as soluções oferecidas pela empresa e discutir com a equipe as melhores soluções para atendimento da demanda do cliente.

Oferecer suporte técnico via telefone, e-mail ou ferramentas de acesso remoto

Realizar contato com fornecedores e com fabricantes para suporte aos problemas em cada plataforma respectivamente.

Participar de treinamentos e certificações das soluções contidas no portfólio da empresa.

Trabalhar em conjunto com outras equipes de TI para resolver problemas complexos.

Preencher os relatórios e documentações das implantações e atividades desenvolvidas em nossos clientes.

Configurar, manter e administrar o ambiente de dados, voz, imagem, locais e remotas, orientadas para atendimento das necessidades dos clientes e da Organização.

Administrar os ambientes operacionais, promovendo as atualizações, avaliando e ponderando os impactos com os responsáveis pelos sistemas.

Dar manutenção, solucionar problemas de produção e orientar os usuários e operadores quanto à utilização do ambiente.

Executar outras tarefas correlatas ao seu papel, a critério do superior imediato.

Informações sobre o Contrato

Salário: a combinar

Carga Horária: 40h semanais: Segunda a Sexta das 08:00 às 12:00 e das 14:00 às 18:00.

Benefícios:

Vale Alimentação: R$ 620,00

Plano de Saúde / Odontológico Nacional (50%, sem coparticipação)

Modelo: Presencial Palmas-TO

Diversidade e Inclusão

Acreditamos que a pluralidade torna nosso time mais forte. Por isso, nossos processos seletivos são pautados pelo respeito, pela equidade e pela valorização das pessoas.

Valorizamos a inclusão para promover oportunidades a todas as pessoas, abraçando a pluralidade de raças, identidades de gênero, origens, orientações e Pessoas com Deficiência PcD.

Aqui, cada pessoa tem espaço para ser quem é, desenvolver seu talento, entregar com excelência e fazer a diferença.

Vem construir história com a gente!