Analista de Suporte de 2º Nível Junior
Summary
Junior 2nd-level support analyst in Brasília working on Service Desk in an environment compatible with CAIXA (Brazilian bank): supporting Windows/Linux workstations and servers, MS SQL, SharePoint and System Center, remote software installs and scripts. HDI-SCA and ITIL Foundation certifications are mandatory.
Formação:
Ensino Médio completo ou curso superior completo na área de Ciências da Computação, Gerenciamento de Redes, Tecnologia da Informação, Sistemas da Informação, Informática, Análise de Sistemas, ou áreas afins, devidamente reconhecidos pelo Ministério da Educação.
Experiência:
Possuir experiência comprovada de, no mínimo, 12 (doze) meses na função de Analista de Suporte de 2º nível em serviços de Service Desk, em ambiente operacional compatível com o da CAIXA;
Habilidades comportamentais desejadas:
✓ Usar de linguagem adequada;
✓ Bom relacionamento interpessoal;
✓ Trabalho em equipe;
✓ Demonstrar interesse pelos problemas e disposição em solucioná-los;
✓ Iniciativa;
✓ Buscar conhecer e avaliar o ambiente de TI da Caixa;
✓ Buscar conhecer o impacto de suas ações para os negócios da Caixa.
Conhecimento Técnico:
a) Sistema Operacional Windows 10 e superior
b) Domínio banco de Dados MS SQL
c) Domínio plataformas MS Sharepoint e System Center;
d) Sistema Operacional Linux Debian 8 e Red Hat 6 e superior;
e) Parâmetros de Sistema Operacional;
f) Configuração de Browsers IE, EDGE, FIREFOX e CHROME
g) Distribuição e instalação remota de software;
h) Suporte a aplicativos web e cliente servidor;
i) Aplicar scripts nas estações de trabalho e servidores de agências e áreas administrativas
j) Windows server 2012
Certificações: Obrigatórias.
a) HDI – SCA: Support Center Analyst;
b) ITIL Foundation Certified – v3 ou superior;
c) MD100 ou superior - diferencial.