Analista de suporte – qualidade e conhecimento pleno|presencial| brasilia
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On-site (Brasília) support analyst focused on quality and knowledge management, hired as CLT staff: monitors and coaches support agents, ensures IT service quality and deadlines, mediates unsatisfactory attendances, and helps less tech-savvy users. Core tech: Windows and Microsoft Office support, with HDI, KCS, PMI and ITIL certifications required.
Estamos em busca de um(a) Analista de Suporte- Qualidade e Conhecimento Pleno, para atuar de forma Presencial em Brasilia, com o modelo de contrataçao CLT.
Como Analista de Suporte – Qualidade e Conhecimento, é essencial que você:
- Conheça de forma completa as regras de negócio dos sistemas que compõem o portfólio do Cliente;
- Garanta que os atendentes compreendam o contexto organizacional, reforçando que o usuário é o elemento central do atendimento;
- Assegure a manutenção da qualidade dos serviços prestados, fortalecendo a confiança dos usuários;
- Garanta que a comunicação, tanto verbal quanto escrita, seja clara, educada e objetiva, atuando de forma proativa junto aos atendentes e solicitantes;
- Observe e acompanhe o cumprimento dos prazos e horários estabelecidos para os atendimentos;
- Interceda em situações de atendimentos não satisfatórios realizados pela contratada, atuando como mediador de conflitos e promovendo ações de melhoria contínua;
- Identifique usuários com maior dificuldade no uso de tecnologias, promovendo um atendimento orientativo e acompanhamento mais próximo quando necessário;
- Oriente os atendentes quanto à postura adequada no relacionamento com os solicitantes;
- Acompanhe e gerencie o desempenho dos técnicos de suporte, incentivando o desenvolvimento e a capacitação contínua da equipe.
Requisitos:
- Ensino superior em Tecnologia da Informação ou pós-graduação na área de TI com carga horária mínima de 360 horas;
- Experiência em suporte a serviços de TI;
- Conhecimento em processos de Qualidade de Serviço;
- Conhecimento em suporte a sistemas Windows e pacote Microsoft Office;
- Ampla experiencia na função comprovada em CTPS
Certificações Obrigatórios:
- Certificação HDI Customer Service Representative (HDI-CSR);
- Certificação HDI Knowledge-Centered Support (KCS);
- Curso de metodologia PMI com carga horária mínima de 20 horas;
- Certificação ITIL v3 Foundation ou superior;
Benefícios:
- Vale Refeição - Flexível para mercados e restaurantes;
- Assistência Médica;
- Seguro de Vida;
- Vale Transporte ou Auxílio Combustível;
E mais benefícios para você se sentir ainda mais cuidado:
- Kit Paternidade/Maternidade para celebrar o nascimento do seu filho.
- Descontos de 60% a 80% em cursos de idiomas;
- Descontos especiais em farmácias;
- ️♀️ Descontos nas academias do SESC — ao se cadastrar gratuitamente como colaborador InterOp, você garante acesso a descontos exclusivos nas academias do SESC.
- Descontos em cursos superiores para sua evolução profissional;
- Oportunidades de certificações para você brilhar ainda mais na sua carreira.
Contratação: CLT – Efetivo
Carga horária: 44 horas semanais
Jornada: Segunda a sexta, das 10h às 19h
Modalidade: Presencial