Analista de Suporte de TI - Pleno

🌎 Quem nós somos

Pioneiro na distribuição de software de Analytics no Brasil, O Grupo ITG nasceu há mais de 35 anos e hoje é formado por empresas focadas na entrega de soluções analíticas completas para as mais diversas indústrias e necessidades corporativas.

🚀 O que buscamos

Buscamos um profissional engajado e motivado por obter novos aprendizados. Que tenha conhecimento das ferramentas atuais e que revolucionam o mercado.

📌 Dia a dia

• Prestar suporte técnico aos usuários, realizando atendimento presencial e remoto.
• Identificar, analisar e solucionar problemas relacionados a hardware, software, sistemas e infraestrutura.
• Realizar suporte e manutenção em computadores Windows, Linux e Mac, além de dispositivos móveis Android e iOS.
• Executar manutenção preventiva e corretiva em notebooks, celulares e periféricos.
• Registrar, acompanhar e atualizar chamados em sistema de Service Desk.
• Elaborar e manter documentações, procedimentos e controles internos atualizados.
• Realizar controle e gestão de ativos de TI, incluindo computadores, celulares, monitores e periféricos.
• Controlar licenças de software e atualizar sistemas de gestão de ativos.
• Preparar, configurar, embalar e enviar equipamentos para colaboradores.
• Solicitar e acompanhar recursos relacionados à infraestrutura de TI.
• Participar da implementação e homologação de soluções, avaliando impactos e apoiando a adoção pelos usuários.
• Organizar mídias de backup e realizar verificações no ambiente físico da central de processamento de dados.
• Atuar em projetos de infraestrutura e melhoria contínua dos serviços de TI.
• Colaborar com iniciativas de Segurança da Informação e auditoria.
• Desenvolver ferramentas, automações e melhorias de processos para otimizar as atividades da área.
• Participar de reuniões com clientes internos e fornecedores, fornecendo embasamento técnico para tomada de decisão.

💪 Requisitos e qualificações

• Experiência com sistemas operacionais Windows, Linux e Mac.
• Conhecimento em Microsoft 365 e Google Workspace.
• Experiência com suporte técnico a usuários e atendimento presencial e remoto.
• Conhecimento em manutenção de hardware.
• Experiência com análise e debug de logs.
• Boa comunicação verbal e escrita.
• Capacidade de organização e gerenciamento de múltiplas demandas.
• Perfil proativo, ágil e orientado à resolução de problemas.
• Capacidade de atuar de forma independente e em equipe.
• Inglês intermediário.

Desejáveis

• Conhecimento em configuração e suporte de dispositivos móveis (Android e iOS), tablets e Smart TVs.
• Experiência com impressoras, notebooks e periféricos.
• Utilização de ferramentas de acesso remoto.
• Conhecimento em Microsoft Intune para gerenciamento e implementação de dispositivos Windows e Android.
• Suporte a problemas de e-mail, VPN e conectividade de rede (Wi-Fi e cabeada).
• Conhecimentos em File Share e SharePoint.
• Noções de backup e armazenamento em nuvem.
• Experiência com automação de processos e desenvolvimento de melhorias operacionais.
• Noções de scripting para execução de tarefas em massa.
• Conhecimento em boas práticas de Segurança da Informação.
• Conhecimento em gestão de permissões de arquivos e pastas.

🌟 Diferenciais

• Certificação Microsoft MS-900.
• Certificação Microsoft MD-100.
• Certificação CompTIA A+.
• Certificação ITIL Foundation.

🤝 O que oferecemos

• Salário compatível com o mercado
• VA/VR (cartão flexível)
• VT (se necessário)
• Estacionamento no local
• Assistência Médica com acomodação Apartamento
• Seguro de vida
• Convênios e parceiras com instituições de ensino/idioma
• Auxílio creche

💚 VOCÊ TEM O TALENTO – NÓS TEMOS A VAGA PERFEITA PRA VOCÊ

*Modelo hibrido na região da Berrini