Analista de suporte e operações

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Requisitos e qualificações:

Qualificações

• Formação: curso técnico ou superior, completo ou em andamento, em Administração, Tecnologia, Telecomunicações, Sistemas de Informação ou áreas correlatas.

• Experiência: mínimo de 2 anos em atendimento ao cliente, operações, implantação, customer success operacional ou serviços de tecnologia; experiência em suporte técnico N1 será um diferencial.

• Ferramentas: pacote Office e Excel em nível intermediário, além de familiaridade com CRM, ERP e sistemas de chamados.

• Diferencial: vivência em telecomunicações, aplicativos corporativos, software por assinatura, licenciamento recorrente ou dispositivos Android.

• Idioma - diferencial: inglês em nível intermediário para leitura de documentação técnica, participação em treinamentos e comunicação escrita e verbal com fabricantes e parceiros.

Perfil Comportamental Esperado

• Senso de responsabilidade e compromisso com a conclusão das demandas.

• Organização, disciplina de registro e atenção aos detalhes.

• Proatividade para antecipar pendências e cobrar próximos passos.

• Capacidade de priorizar demandas por impacto, urgência e prazo.

• Comunicação clara, cordial e objetiva, tanto escrita quanto verbal.

• Raciocínio analítico para diagnóstico inicial de problemas.

• Autonomia para executar rotinas e discernimento para escalar exceções.

• Facilidade de aprendizado, colaboração e abertura a feedback. 6. Requisitos Técnicos

• Experiência com CRM e atualização disciplinada de clientes, atividades e pendências.

• Familiaridade com ERP e compreensão do fluxo pedido-faturamento-entrega.

• Controle de licenças, assinaturas, acessos e vigências.

• Provisionamento básico de equipamentos e aplicativos móveis.

• Registro, triagem e acompanhamento de chamados técnicos.

• Elaboração de controles, relatórios e conciliações em planilhas.

• Noções de redes móveis, Android ou comunicação corporativa serão consideradas diferenciais.

Benefícios: Vale Alimentação ou Refeição de R$ 46,50, Vale Transporte ou Auxílio Combustível
Jornada de trabalho: De segunda a sexta feira das 08:30 às 17:45 (Intervalo de 1h)
Conhecimentos:
Escolaridade: Graduação - ADMINISTRAÇÃO,SISTEMAS DE INFORMAÇÃO,TECNOLOGIA,TELECOMUNICAÇÕES - Completo
Habilidades técnicas: CRM, ERP, EXCEL
Habilidades Comportamentais: Comunicação, Relacionamento