Analista de suporte ii
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Summary
Support Analyst II providing technical and functional support to clients of the TOTVS Protheus ERP in Goiânia, focusing on the HR module (SIGAGPE). Handles medium/high-complexity tickets via TOTVS channels, meets SLAs, logs incidents, and investigates errors in HR routines.
Descrição
Na TOTVS Brasil Central, a missão do Analista de Suporte é prestar suporte técnico aos nossos clientes, provendo soluções com empatia e proatividade, garantindo a satisfação com os produtos e serviços TOTVS.
Você será fundamental para traduzir questões técnicas em orientações claras, compreendendo os impactos das rotinas do ERP TOTVS Protheus nos processos dos clientes e buscando soluções efetivas que garantam a continuidade das operações.Aqui acreditamos na inovação colaborativa, na excelência com integridade e no poder das pessoas como motor do crescimento.
Vem construir o futuro com a gente!
Responsabilidades e atribuições
Requisitos e qualificações
Na TOTVS Brasil Central, a missão do Analista de Suporte é prestar suporte técnico aos nossos clientes, provendo soluções com empatia e proatividade, garantindo a satisfação com os produtos e serviços TOTVS.
Você será fundamental para traduzir questões técnicas em orientações claras, compreendendo os impactos das rotinas do ERP TOTVS Protheus nos processos dos clientes e buscando soluções efetivas que garantam a continuidade das operações.Aqui acreditamos na inovação colaborativa, na excelência com integridade e no poder das pessoas como motor do crescimento.
Vem construir o futuro com a gente!
Responsabilidades e atribuições
- Realizar o atendimento aos clientes por meio dos canais TOTVS, esclarecendo dúvidas sobre assuntos de média e alta complexidade referentes ao sistema, registrando sugestões e incidentes.
- Conduzir o atendimento técnico e funcional por meio de canais de abertura de tickets, de acordo com os processos e garantindo o cumprimento das metas e SLAs estabelecidos.
- Registrar solicitações no sistema com todas as evidências e níveis de detalhamento necessários para todas as áreas impactadas.
- Triar e reclassificar ou categorizar os tickets abertos pelo cliente, quando necessário, pelo tipo de ticket ou status do atendimento.
- Fornecer status das demandas em evolução sempre que solicitado pelo cliente, atuando por meio de telefone, e-mail ou sistema.
- Investigar erros e identificar causas de inconsistências nas rotinas de Recursos Humanos (foco em jornadas, transferência de turnos e Gestão de Pessoal - SIGAGPE).
Requisitos e qualificações
- Formação Superior completa.
- Experiência de 03 anos atuando em áreas de tecnologia ou diretamente no segmento de atuação (Recursos Humanos).
- Forte conhecimento funcional do sistema TOTVS Protheus, com domínio do módulo de Recursos Humanos (SIGAGPE).
- Domínio do Pacote da Microsoft, especialmente Excel para geração e análise de informações.
- Conhecimento da tecnologia necessária para a área, com noções de lógica de programação, banco de dados e domínio das regras de negócio do segmento.
- Perfil analítico e resiliente, com inteligência emocional para administrar múltiplos atendimentos, mudanças de prioridade e cumprimento de prazos.