Analista de Suporte Técnico de T.I
Description
Atendimento e Suporte ao Usuário:
Realizar atendimento de primeiro nível aos colaboradores, presencialmente, por telefone, chat ou sistema de chamados.
Registrar, classificar e acompanhar as solicitações e incidentes até sua resolução.
Orientar usuários sobre o uso correto de sistemas, softwares e equipamentos.
Manutenção e Instalação
Executar instalação e configuração de sistemas operacionais, pacotes de software e dispositivos periféricos.
Apoiar na manutenção preventiva e corretiva de equipamentos de informática (computadores, impressoras, scanners etc.).
Gestão de Acessos e Permissões
Criar, alterar e encerrar contas de usuários em sistemas internos, respeitando os níveis de permissão definidos pela política de segurança.
Controlar o uso de licenças de software e o inventário de equipamentos.
Monitoramento e Apoio Técnico
Monitorar a disponibilidade de rede, servidores e sistemas básicos, acionando níveis superiores de suporte quando necessário.
Auxiliar em testes de novas aplicações, atualizações e melhorias tecnológicas.
Documentação e Processos
Manter atualizados os registros de incidentes, soluções e procedimentos operacionais.
Elaborar manuais e instruções de uso para facilitar a autonomia dos usuários.
Melhoria Contínua e Comunicação
Contribuir com sugestões de melhoria nos processos TI