Analista de Suporte PDV júnior
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Summary
Junior first-level support analyst for a point-of-sale (PDV) system in São Paulo, on-site. Day to day: helping clients via phone, chat, email and tickets, diagnosing low/medium complexity system and hardware issues, reproducing errors, escalating harder cases, and meeting SLAs. Needs basic PDV/ERP knowledge, SQL queries, networking, log reading and Linux.
Sobre a vaga
Buscamos um Analista de Suporte PDV júnior para integrar nossa equipe de atendimento técnico de primeiro nível aos clientes, garantindo resolução eficiente de demandas operacionais, orientação adequada sobre o uso do sistema e encaminhamento estruturado de casos mais complexos, contribuindo para a satisfação e retenção dos clientes.
Responsabilidades
- Manutenção, suporte e resolução de problemas em sistemas e hardware, seguindo orientações e diretrizes da equipe sênior;
- Realizar atendimento aos clientes via telefone, chat, e-mail ou sistema de chamados;
- Registrar, classificar e acompanhar tickets conforme processo interno;
- Diagnosticar e solucionar dúvidas e problemas de baixa e média complexidade;
- Orientar clientes quanto à correta utilização do sistema;
- Reproduzir cenários para análise de inconsistências;
- Escalar demandas técnicas ao nível II ou áreas responsáveis, quando necessário;
- Garantir retorno ao cliente dentro dos prazos estabelecidos;
- Manter registros claros e completos das interações;
- Apoiar na atualização de base de conhecimento e documentação interna;
- Cumprir SLAs e indicadores definidos pela gestão.
- Conhecimento básico em sistemas PDV/ ERP ou software de gestão;
- Noções de banco de dados (consulta simples);
- Conhecimento básico em redes e infraestrutura;
- Capacidade de leitura e interpretação de logs;
- Pacote office básico/intermediário;
- Familiaridade com ferramentas de gestão de atendimentos;
- Ter uma compreensão básica de Linux.