Analista de Suporte Junior - Service Desk

Descrição:

Realizar atendimento de nível 2 (N2);

Prestar suporte técnico presencial (in loco) e remoto;

Executar manutenções preventivas e corretivas;

Gerenciar ativos de TI;

Monitorar e gerenciar incidentes;

Atualizar a base de conhecimento;

Prestar suporte à infraestrutura básica;

Executar processos de onboarding e offboarding;

Gerenciar fornecedores e contratos de serviços;

Acompanhar e prestar suporte a terceiros;

Apoiar as áreas de infraestrutura;

Criar e manter documentações e Procedimentos Operacionais Padrão (POPs).

Pré-Requisitos:

Ensino superior completo em Ciência da Computação, Sistemas de Informação, Análise e Desenvolvimento de Sistemas, Redes de Computadores, Engenharia da Computação ou áreas correlatas.

Conhecimentos obrigatórios: Hardware, Sistemas Operacionais (Windows), pacote Office, redes de computadores, Active Directory.

Habilidades necessárias:

Proatividade e Autonomia

Comunicação escrita, verbal, técnica e interpessoal

Organização e Gestão de Prioridades

Senso de prioridade e inteligência emocional.

Familiaridade com ITSM