ANALISTA DE SUPORTE PL/SR

DESCRIÇÃO DA VAGA

• Abertura e acompanhamento de chamados técnicos

• Instalação e configuração de sistemas operacionais Microsoft e drivers

• Atualização de firmware e compartilhamento de rede

• Instalação e configuração de impressoras, scanners e multifuncionais (USB, Rede, Wi-Fi)

• Instalação de aplicativos solicitados pelo cliente

• Manutenção preventiva e corretiva de computadores e impressoras

• Montagem e manutenção de desktops e notebooks

• Backup de estações de trabalho

• Documentação e procedimentos;

• Manutenção de documentação técnica, incluindo procedimentos de instalação, configuração e resolução de problemas;

• Otimização de desempenho de estações, impressoras e redes

• Prestação de suporte técnico a usuários internos, solucionando problemas de hardware e software na operação da fábrica (N1 e N2);

• Atender a Chamados relacionados a sistemas operacionais, software, hardware, redes e Pacote Office, além de demandas técnicas;

• Monitoramento de equipamentos (câmeras, switches, links, sites,...)

• Suporte de tecnologias de rede;

• Colaboração com a equipe interna para melhorias nos processos e atendimento aos clientes, garantindo alta disponibilidade e performance das plataformas dos clientes, e quando necessário, orientar e treinar os usuários;

DIFERENCIAL

· Agilidade na resolução de problemas

· Organização;

· Raciocínio Analítico – analisar situações complexas

· Boa comunicação oral e escrita

· Facilidade para trabalho em equipe;

· Pontualidade, flexibilidade e resiliência;

REQUISITOS TÉCNICOS

• Conhecimento em sistemas operacionais Windows e Pacote Office

• Conceitos sólidos em TCP/IP,

• Experiência com aplicativos antivírus, firewall, backups, permissões e acesso remoto

• Ferramentas de suporte remoto (TeamViewer, AnyDesk)

• Conhecimento em hardware: testes, troca de peças, manutenção

• Conhecimentos em redes (modems, roteadores, etc.)

• Windows;

• Redes de Computadores;

• Redes LAN e WAN;

• Cabeamento rede, noções de fibra ótica;

• Redes LAN e WAN, configuração de vlans em Switch camada 2,

• Active Directory (para operação de desbloqueio ou troca de senhas de usuários de fábrica, remoção de PC de fábrica do AD);

• Office365 – uso e configuração de e-mails;

• Manutenção de PCs e impressoras Zebra;

• Manutenção sistema operacional Windows 10 e 11 (solução de problemas, recuperação, ...)

• Troubleshooting/análise detalhada de problemas de rede, sistema operacional e outros problemas que ocorrem na operação de fábrica;

• Conhecimento em CFTV, subir em altura e manutenções correlatadas.

Requisitos