Analista de Suporte Sênior TI
Summary
Senior IT support analyst who ensures client SLAs for IT resource availability by handling, logging, and resolving support requests and administering the technology platforms in operation. Day to day involves installing software, performing preventive/corrective maintenance, and training and supporting users.
Garantir o cumprimento dos requisitos dos clientes (SLA/nível de serviço) no que se refere à disponibilidade dos recursos de informática através do atendimento, registro, resolução das solicitações, administração das plataformas de tecnologia em operação, de acordo com os conhecimentos técnicos e científicos e as normas da Instituição, sob a luz do Código de Ética;
Planejar e executar a instalação de softwares;
Executar a manutenção preventiva e corretiva dos programas instalados;
Treinar usuários quanto à utilização dos programas;
Oferecer suporte aos usuários dos diversos programas em uso na empresa.