Analista de Suporte Service Desk Júnior
Summary
Junior first-level service desk analyst at a software company: handling client tickets by phone, email and ticketing system, resolving incidents in the company's systems, running basic tests/configurations, and escalating complex cases. Needs basic SQL and strong communication; hybrid work from Ipiranga, São Paulo.
💻 Como será o seu dia a dia?
Prestar atendimento técnico de primeiro nível aos clientes por telefone, e-mail e sistema de chamados;
Registrar, acompanhar e atualizar chamados, garantindo um atendimento de qualidade;
Realizar análises iniciais e solucionar incidentes relacionados aos sistemas da empresa;
Executar procedimentos de testes, validações e configurações básicas;
Escalonar demandas para as equipes especializadas quando necessário;
Apoiar clientes na utilização dos sistemas, esclarecendo dúvidas e orientando sobre funcionalidades;
Contribuir para a melhoria contínua dos processos de atendimento e suporte.
🎯 O que buscamos?
Ensino técnico ou superior cursando/completo em Análise e Desenvolvimento de Sistemas, Sistemas de Informação, Ciência da Computação ou áreas correlatas;
Conhecimento básico em SQL e bancos de dados relacionais;
Facilidade para aprender novos sistemas e tecnologias;
Boa comunicação, organização e raciocínio lógico;
Perfil proativo, colaborativo e com vontade de aprender.
Será um diferencial:
Experiência (estágio ou profissional) com suporte a sistemas ou Service Desk;
Conhecimento em CRM, ERP ou sistemas corporativos;
Noções de APIs, integrações ou consultas SQL;
Vivência com ferramentas de gestão de chamados.
🎁 Benefícios
🍽️ Vale-Refeição de R$ 823,00;
🩺 Assistência Médica;
😁 Assistência Odontológica;
🏃 Incentivo à prática de atividades esportivas;
🎂 Day Off no aniversário;
💻 Modelo de trabalho híbrido;
📚 Ambiente colaborativo, com aprendizado constante e oportunidade de desenvolvimento.
📍 Local de trabalho: Ipiranga – São Paulo/SP
🏢 Modelo de trabalho: Híbrido
