Analista de Suporte Técnico
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On-site technical support analyst in Curitiba who triages incoming tickets, provides intermediate remote support for collection systems, resolves integration and performance issues, keeps the helpdesk updated, and produces service reports. Core stack: Windows, TCP/IP/LAN networking, Oracle cloud basics, JIRA, and helpdesk tooling.
- Técnico em TI e cursando graduação em TI ou áreas correlatas
- Experiência comprovada na função
- Inglês técnico intermediário.
- Conhecimento básico de TI: sistemas operacionais- Windows ( TCP/IP, gerenciador de dispositivo, gerenciador de tarefas, instalação de sistemas), conhecimento básico de cloud ( Oracle), Plataforma Helpdesk ( gerenciamento de chamados), JIRA (básico), pacote office, identificação de problemas físicos, Rede (protocolo LAN).
Desejável - Conhecimento dos principais indicadores de CS;
- Responsável por realizar a triagem inicial de todos os chamados recebidos, classificando-os de acordo com a urgência, prioridade e tipo de problema. Isso inclui direcionar os chamados para as áreas adequadas e iniciar o suporte quando possível.
- Prestar suporte remoto intermediário nos sistemas de coleta, configurações e serviços, diagnosticando falhas mais avançadas. Resolver questões relacionadas a integrações entre sistemas e realizar ajustes que exijam conhecimento especializado, como tuning de desempenho.
- Manter o sistema de HelpDesk atualizado com informações corretas e precisas sobre os clientes, garantindo que os dados estejam sempre atualizados para melhorar a qualidade do atendimento e rastreabilidade dos chamados.
- Fornecer suporte tanto para os colaboradores internos quanto para clientes externos. Isso inclui esclarecer dúvidas, orientar sobre o uso de sistemas, e responder a solicitações gerais, garantindo uma comunicação clara e eficiente.
- Realização de acessos periódicos a clientes estratégicos e críticos com o objetivo de garantir a continuidade operacional dos dispositivos e prevenir possíveis falhas, além de fortalecer o relacionamento com o cliente através de um suporte proativo e eficiente.
- Criar relatórios que incluam análises detalhadas de desempenho e sugestões para melhorar a eficiência e qualidade do atendimento.
- Auxiliar, quando necessário, no reparo e configurações de equipamentos, componentes
- Desenvolvimento de processos e Identificação de melhorias de processo
- Solicitação de emissões de Notas Fiscais
- Análise dos Diagnóstico de Chamados Resolvidos e encaminhamento para as áreas responsáveis.