Analista de suporte técnico jr
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Summary
Junior Level I (N1) technical support analyst in Limeira, Brazil. Day to day: answering software customers by phone, chat and email, logging and classifying tickets, resolving routine issues with standard procedures, escalating complex cases to Level II, and updating the knowledge base.
Prestar atendimento inicial aos usuários, atuando no suporte de Nível I (N1), com foco na resolução de dúvidas simples, garantindo o correto registro das solicitações e o encaminhamento adequado para os níveis superiores, contribuindo para a satisfação do cliente.
- Atender clientes via telefone, chat ou e-mail, prestando suporte funcional de Nível I
- Registrar e classificar corretamente os chamados no sistema.
- Aplicar procedimentos padronizados para resolução de erros e dúvidas recorrentes.
- Escalonar chamados mais complexos ao Nível II, com histórico completo e claro.
- Atualizar a base de conhecimento com soluções simples e recorrentes.
- Cumprir as políticas/procedimentos/normas relativos à empresa, processo de trabalho e aos sistemas de gestão implementados.
- Zelar pela ordem, guarda, conservação dos materiais, equipamentos e documentação sob sua responsabilidade, bem como a organização do local de trabalho.
- Realizar outras atividades correlatas à sua função e aos procedimentos do seu processo de trabalho sempre que necessário;
Competências Comportamentais:
- Trabalho em Equipe;
- Comunicação;
- Responsabilidade pelas entregas e Resultados;
- Organização;
- Escuta Ativa;