Analista de suporte técnico residente - banco de talentos | presencial | são paulo - sp

Para essa posição precisamos que você tenha as seguintes experiências/conhecimentos:

• Experiência com suporte técnico ou Service Desk, gestão de tickets e SLA;
• Conhecimento em Android e iOS (configuração, reset e manutenção);
• Excel intermediário (PROCV, SOMA, CONT, etc.);
• Experiência com sistemas operacionais mobile (iOS, Android e Windows);
• Boa comunicação com diferentes perfis e níveis corporativos;
• Autonomia e organização para gerir suas entregas e prioridades;
• Criticidade e foco, sabendo distinguir o que é urgente do que é estratégico;
• Resiliência e postura profissional mesmo sob pressão;
• Aprendizado rápido, com curiosidade e disposição para explorar novas ferramentas.

Para esta vaga, será diferencial:

• Conhecimento em uso de APIs;
• Experiência com ferramentas de MDM (Mobile Device Management).

• Atuar como Nível 1 (N1) de suporte presencial aos colaboradores.
• Gerenciar o console MDM (Pulsus) e monitorar a saúde dos dispositivos;
• Garantir o ciclo de vida completo dos aparelhos: ativação, sincronização, bloqueio e controle de estoque;
• Acompanhar e manter os indicadores de atendimento e saúde dos dispositivos;
• Atualizar planilhas de controle e indicadores no Excel (PROCV, SOMA, CONT, etc.);
• Acompanhar tickets via service desk e garantir a resolução dentro do SLA;
• Escalar ocorrências mapeadas para o Nível 2 (N2) da Pulsus;
• Apoiar rollouts e implantações de novos dispositivos;
• Representar a Pulsus dentro do cliente, compartilhando insights e aprendizados com os times internos (CS, Produto, Serviços).