Analista de Suporte Técnico Residente - Banco de talentos | Presencial | São Paulo - SP
Somos apaixonados por tecnologia e por gerar resultados extraordinários para nossos clientes!
Valorizamos pessoas acostumadas a resolver problemas complexos e transformar desafios em soluções escaláveis.
Nossa plataforma é robusta e envolve muitos conceitos técnicos, conectando recursos de MDM (Mobile Device Management), telemetria e segurança nos mais variados tipos de dispositivos, para entregar valor em um ambiente B2B de alto impacto.
Estamos formando um Banco de Talentos para pessoas com experiência como Analista de Suporte Técnico Residente, que atuem ou já tenham atuado com operação de dispositivos móveis, conhecimento em sistemas operacionais mobile (Android, iOS e Windows) e atendimento de tickets via service desk.
Buscamos profissionais que se identifiquem com o propósito da Pulsus, tenham interesse em desenvolvimento contínuo e queiram crescer junto com a gente ao longo do tempo.
O que esperamos de você:
- Trabalhe com autonomia, sem medo de errar e goste de encantar em cada entrega realizada;
- Tenha sede por conhecimento e compartilhar isso com a equipe.
- Seja aberto para mudanças e aja com propósito: tudo o que fazemos é direcionado para o sucesso;
- Tenha sentimento de dono e se engaje com o crescimento da Pulsus;
- E por fim, aproveite a jornada e crie conexões com um time colaborativo e muito dedicado!
Se você se identifica com a posição e acredita que pode ajudar a Pulsus a dar os próximos passos, vamos adorar te conhecer!
- Atuar como Nível 1 (N1) de suporte presencial aos colaboradores.
- Gerenciar o console MDM (Pulsus) e monitorar a saúde dos dispositivos;
- Garantir o ciclo de vida completo dos aparelhos: ativação, sincronização, bloqueio e controle de estoque;
- Acompanhar e manter os indicadores de atendimento e saúde dos dispositivos;
- Atualizar planilhas de controle e indicadores no Excel (PROCV, SOMA, CONT, etc.);
- Acompanhar tickets via service desk e garantir a resolução dentro do SLA;
- Escalar ocorrências mapeadas para o Nível 2 (N2) da Pulsus;
- Apoiar rollouts e implantações de novos dispositivos;
- Representar a Pulsus dentro do cliente, compartilhando insights e aprendizados com os times internos (CS, Produto, Serviços).
Para essa posição precisamos que você tenha as seguintes experiências/conhecimentos:
- Experiência com suporte técnico ou Service Desk, gestão de tickets e SLA;
- Conhecimento em Android e iOS (configuração, reset e manutenção);
- Excel intermediário (PROCV, SOMA, CONT, etc.);
- Experiência com sistemas operacionais mobile (iOS, Android e Windows);
- Boa comunicação com diferentes perfis e níveis corporativos;
- Autonomia e organização para gerir suas entregas e prioridades;
- Criticidade e foco, sabendo distinguir o que é urgente do que é estratégico;
- Resiliência e postura profissional mesmo sob pressão;
- Aprendizado rápido, com curiosidade e disposição para explorar novas ferramentas.
Para esta vaga, será diferencial:
- Conhecimento em uso de APIs;
- Experiência com ferramentas de MDM (Mobile Device Management).
Nossos benefícios:
- Vale Refeição/Alimentação em parceria com o iFood Benefícios
- Clube iFood sem mensalidade
- Plano de Saúde, opções:
- SulAmérica - Clássico Apartamento ou Especial 100 R1
- Unimed Unimax - Privativo ou Semiprivativo
- Plano odontológico, opções:
- SulAmérica
- Bradesco Odonto
- Seguro de vida
- Participação nos Resultados (PPR) de acordo com o atingimento das metas da empresa
- Day off de aniversário
Nossas parcerias e convênios:
- Wellhub (Gympass): Plataforma de academias e apps relacionados à saúde física, emocional e bem-estar
- Starbem: Plataforma com parceiros de cuidados com a saúde e bem-estar. Atendimentos de psicologia, nutricionistas e médicos por consulta online
- Diversos descontos e vantagens através dos parceiros iFood Benefícios, como: acúmulo de pontos no app Vale Bônus, descontos em farmácias, cinemas, cursos online, viagens e muito mais!