Analista de suporte técnico sr - field e service desk
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Senior technical support analyst at MedSênior acting as the regional IT reference in Curitiba: handling field service and service desk work, critical incidents and war rooms, rotating on-call coverage, and preventive site visits, while mentoring analysts and improving service processes. Core tech includes IT infrastructure, networks, servers, structured cabling and ITIL-based service management.
- Graduação completa na área de Tecnologia da Informação ou áreas correlatas;
- Experiência sólida em suporte técnico Field Service e infraestrutura de TI, com conhecimentos em redes, servidores, cabeamento estruturado, equipamentos e demais componentes do ambiente tecnológico;
- Boa comunicação, postura profissional, senso de responsabilidade e protagonismo na condução de demandas e resolução de problemas;
- Disponibilidade para deslocamento entre unidades da regional e com escalda de sobreaviso rotativa.
Requisitos diferenciais e desejáveis:
- Experiência de atuação no segmento de saúde;
- Certificação ITIL ou outras certificações relacionadas à área de tecnologia e gestão de serviços;
- Pós-graduação ou MBA em Tecnologia da Informação ou áreas relacionadas.
- Atuar como referência técnica regional para as unidades sob sua responsabilidade, apoiando os times locais e promovendo alinhamento com as diretrizes corporativas;
- Apoiar a condução de incidentes de alta criticidade, participando de war rooms, realizando escalonamentos adequados e acompanhando sua resolução até a normalização dos serviços;
- Atuar como referência técnica dos plantões em regime de rodízio, apoiando a tomada de decisão operacional e direcionando corretamente as equipes envolvidas;
- Participar da criação, implantação e evolução das disciplinas de Service Desk, contribuindo para a estruturação de processos, controles operacionais e melhoria contínua dos serviços;
- Identificar oportunidades de melhoria e automação de processos, contribuindo para o aumento da eficiência operacional e da experiência dos usuários;
- Apoiar iniciativas relacionadas à gestão de ativos, inventário tecnológico, padronização de ambientes e governança operacional;
- Atuar na identificação de causas raiz de incidentes recorrentes, propondo e acompanhando ações corretivas e preventivas;
- Realizar visitas técnicas e ações preventivas nas unidades sob sua responsabilidade sempre que identificado risco operacional ou oportunidade de melhoria;
- Atuar como mentor técnico dos analistas da operação, apoiando seu desenvolvimento profissional e disseminando boas práticas.