Analista Service Desk
Description
Sobre a oportunidade
Estamos em busca de um(a) Analista de Service Desk Nível 1 para integrar nosso time de Tecnologia. Essa pessoa será responsável pelo atendimento inicial aos usuários, registro, análise, acompanhamento e direcionamento de chamados de TI, garantindo agilidade na resolução e cumprimento dos SLAs.
Principais responsabilidades:
Realizar atendimento de 1º nível (N1) no Service Desk de TI;
Receber e analisar chamados abertos pelos usuários, identificando o problema relatado;
Validar se as informações do chamado são suficientes para o atendimento e, quando necessário, entrar em contato com o usuário para obter informações complementares;
Classificar e categorizar os chamados de acordo com o catálogo de serviços;
Validar prioridade, SLA e fila de atendimento;
Resolver chamados de responsabilidade do Nível 1, seguindo procedimentos e documentações existentes;
Direcionar chamados para os grupos solucionadores de Nível 2 ou demais áreas responsáveis;
Acompanhar os chamados encaminhados, garantindo o cumprimento dos SLAs;
Manter os usuários informados sobre o andamento e a solução dos chamados;
Registrar corretamente todas as informações e interações realizadas no atendimento.
Requisitos:
Estar cursando ou ter concluído Tecnologia em Processamento de Dados, Tecnologia da Informação ou áreas correlatas;
Experiência mínima de 1 ano em Service Desk, Help Desk, suporte técnico ou atendimento de TI;
Inglês básico;
Conhecimento em Excel, incluindo:
Tabelas dinâmicas;
Fórmulas de pesquisa;
Fórmulas de texto;
Fórmulas de data;
Conhecimento em processos de atendimento de Service Desk e abertura/atendimento de chamados de TI;
Conhecimento básico em Scripts SQL;
Boa comunicação oral e escrita;
Facilidade para atendimento e relacionamento com usuários.
Perfil que buscamos
Proatividade;
Energia e disposição;
Organização e atenção aos detalhes;
Boa comunicação;
Capacidade de análise e resolução de problemas;
Senso de urgência e responsabilidade com prazos e SLAs;
Vontade de aprender e se desenvolver profissionalmente na área de TI;
Facilidade para trabalhar em equipe e se relacionar com diferentes áreas.
Relacionamento
A posição terá contato frequente com todas as áreas da companhia e clientes externos, sendo essencial ter boa comunicação, postura profissional e foco na experiência do usuário.