Analista de Service Desk JR Bilingue
Description
Na Engemon IT, ecossistemas tecnológicos de alta performance são construídos por talentos com forte senso de dono e foco em excelência.
Buscamos um(a) Analista de Service Desk Bilíngue JR com perfil estratégico-operacional para atuar como o verdadeiro "padrinho" (ponto focal) da nossa operação em uma localidade específica.
Você será o(a) guardião(ã) da saúde operacional do ambiente, tendo autonomia para garantir o controle rigoroso de SLAs, a acuracidade de inventário e a prevenção de incidentes.
Se você tem visão analítica apurada, gosta de atuar na melhoria contínua e possui fluência para se comunicar diariamente com usuários internacionais, o seu lugar é aqui!
🚀 O QUE VOCÊ VAI FAZER POR AQUI:
🔹 Governança Operacional e ITSM: Realizar a gestão completa da fila de chamados e do ciclo de vida dos tickets (da abertura ao encerramento) utilizando o ServiceNow. Analisar backlogs, reincidências e atuar proativamente na prevenção de incidentes.
🔹 Gestão de SLAs: Assegurar que os níveis de serviço (SLAs) da localidade estejam sob controle rigoroso, com total entendimento de prioridade e impacto no negócio.
🔹 Gestão de Inventário e Ativos: Garantir a acuracidade do inventário de hardware (notebooks, desktops e periféricos), realizando o cruzamento de dados entre o Active Directory, ferramentas de rede (como Lansweeper) e planilhas de SharePoint.
🔹 Planejamento de Hardware (Spare): Avaliar a capacidade de upgrades dos equipamentos, utilizando noções técnicas sobre memórias (DDR4/DDR5), slots disponíveis e limitações físicas por modelo de máquina.
🔹 Suporte e Acessos: Atuar no provisionamento de acessos via SharePoint e Active Directory (usuários, máquinas e grupos), além de suportar sistemas operacionais e ferramentas corporativas.
🔹 Atendimento Global: Prestar suporte técnico e manter uma comunicação extremamente clara e assertiva com usuários de diversas nacionalidades.
📋 EXPERTISE TÉCNICA EXIGIDA:
✅ Vivência prática consolidada com processos ITSM e ferramentas de gestão de chamados (uso do ServiceNow é mandatório).
✅ Inglês Avançado ou Fluente (mandatório para comunicação falada e escrita com usuários globais).
✅ Domínio no suporte corporativo a Windows 10/11 e ecossistema Microsoft 365 (Outlook, Teams e SharePoint).
✅ Conhecimento prático em gestão de permissões via Active Directory.
✅ Experiência estruturada com controle de inventário de TI e cruzamento de bases de dados.
✅ Noções estruturais de hardware e upgrades (DDR4/DDR5, limitações de placa).
✅ Noções básicas de conectividade e redes (VPN, Wi-Fi e Proxy).
⭐ DIFERENCIAL:
✅ Experiência prévia em operações multinacionais.
✅ Vivência com o modelo Follow-the-Sun.
✅ Atuação anterior no suporte a ambientes altamente regulados e críticos (como setor bancário e financeiro).