Asesor de Servicio al Cliente

El Departamento de Servicio al Cliente de DHL Express está en búsqueda de un/a Asesor de Servicio al Cliente.

Esta posición será responsable de asegurar la satisfacción y la calidad del servicio al cliente, dando respuesta y solución a cada necesidad de los clientes de conformidad con los más altos estándares y procedimientos de DHL. Tendrá un rol clave en exceder las expectativas del cliente mediante la identificación, procesamiento, resolución o derivación de sus necesidades, garantizando una alta calidad de servicio con foco en la solución en el primer contacto. Asimismo, brindará información sobre los servicios y productos de DHL y promoverá oportunidades de venta que agreguen valor al cliente y a la compañía.

TUS FUNCIONES

• Ofrecer opciones a clientes y convertir llamados de información en Sales Leads y/o oportunidades de venta, así como ofrecer productos cuando corresponda.

• Entregar al cliente información de forma consistente, fiable y precisa respecto a requisitos, tiempos de tránsito, tarifas en dólares y requerimientos aduaneros cuando aplique.

• Mejorar la experiencia del servicio mediante un trato profesional y empático frente a las distintas necesidades y demandas de los clientes, fortaleciendo su lealtad.

• Coordinar con el departamento de Operaciones y otras áreas para una resolución rápida y eficaz de consultas y problemas.

• Identificar oportunidades de mejora y proponer soluciones para optimizar los procesos, herramientas y servicios de DHL.

• Cumplir con los procedimientos vigentes de servicio al cliente.

• Actuar con flexibilidad, trabajo en equipo y enfoque polifuncional según las necesidades del servicio.

LO QUE APORTAS

• Estudiante activo en Administración de Empresas o carreras afines (deseable).
• Nivel de inglés intermedio.
• Al menos 1 año de experiencia en servicio al cliente, comercial y/o operaciones.
• Deseable experiencia atendiendo canales: Chat, llamada, email
• Manejo de herramientas de Microsoft Office.