Asesor de servicio al cliente

Impulsar el crecimiento comercial de las marcas BB+ y Porto Alegre mediante el desarrollo y consolidación de cuentas, asegurando un consumo constante y la transferencia adecuada al equipo de seguimiento.

El Agente de Servicio al cliente será un aliado estratégico para cada cliente, construyendo relaciones de confianza, negociando condiciones comerciales y comunicando efectivamente el valor diferencial y la calidad premium de los productos.

Responsabilidades Clave

1. Gestión y desarrollo de cuentas

• Atender las cuentas clave asignadas desde su asignación hasta el ?nal de la relación comercial.
• Incrementar los ingresos, rentabilidad y recurrencia de las cuentas mediante la identificación y desarrollo de oportunidades de venta.

2. Desarrollo de propuestas y cierre comercial

• Desarrollar propuestas valiosas para los clientes, buscando crear soluciones personalizadas al cliente.
• Negociar y cerrar propuestas recurrentes y de crecimiento dentro de las cuentas asignadas.

3. Atención al cliente y niveles de servicio

• Cumplir con los acuerdos de nivel de servicio y excelencia establecidos internamente que garanticen la atención a tiempo y de forma oportuna.

4. Coordinación interna y seguimiento operativo

• Integrar al equipo operativo correspondiente en momentos clave del desarrollo de las propuestas.
• Actuar como apoyo e?ciente, entre el área operativa y los clientes.

5. Seguimiento comercial, control y alertas

• Ejecutar el seguimiento a clientes de?nido (visitas, llamadas, correos, etc.).
• Monitorear indicadores de desempeño de las cuentas y alertar oportunamente sobre riesgos de caída en volumen, rentabilidad o nivel de servicio.

6. Medición y mejora de la experiencia del cliente

• Apoyar en la aplicación de herramientas de medición y mejora continua como encuestas de satisfacción y reportes de desempeño.

Experiencia

• Ventas B2B mínimo 2 años
• Experiencia deseable vendiendo o atendiendo sectores como:
• Food service (restaurantes, hoteles, cafeterías)
• Comedores industriales / maquilas
• Alimentos o bebidas
• Distribuidoras, mayoristas o insumos de cocina
• Conocimiento del mercado de Monterrey y alrededores