Asesor de Soporte Técnico - Español - Bogotá
Summary
Entry-level Spanish-language technical support advisor at Sutherland's Bogotá site: answers customer inquiries, provides basic tech troubleshooting, documents cases in internal systems, and identifies upsell/sales opportunities during support interactions. Requires a completed high-school diploma, strong Spanish communication, and basic internet/tech knowledge.
En Sutherland buscamos un Asesor de Soporte Técnico en español con conocimientos básicos de tecnología y habilidades comerciales para brindar soporte a clientes mientras identifica oportunidades de venta.
En este rol, combinarás soporte técnico y enfoque comercial, ayudando a los clientes a resolver problemas, guiándolos en el uso de productos y recomendando soluciones que aporten valor a su negocio.
- Brindar soporte eficiente y amigable a los clientes en múltiples interacciones
- Responder de manera profesional y empática a consultas y solicitudes
- Proporcionar soporte técnico básico y guiar en la resolución de problemas
- Identificar necesidades del cliente y recomendar soluciones o mejoras
- Asumir la responsabilidad del caso hasta su resolución o escalamiento
- Registrar información del cliente de forma precisa en los sistemas
- Investigar y resolver problemas utilizando recursos disponibles
- Detectar oportunidades de mejora y valor para el cliente
- Garantizar la seguridad y precisión de la información del cliente
- Seguir procesos y lineamientos internos
Requeridos:
🎓 Bachillerato culminado
🌍 Excelentes habilidades de comunicación en español (oral y escrita)
💻 Conocimientos básicos de internet y entornos tecnológicos
🧠 Pensamiento lógico y capacidad de resolución de problemas
🤝 Enfoque en el cliente con empatía y paciencia
⌨️ Capacidad de multitarea y manejo de múltiples sistemas
📈 Mentalidad comercial para identificar oportunidades de venta
🔧 Capacidad de aprendizaje rápido de nuevas herramientas
Toda tu información se mantendrá confidencial de acuerdo con las directrices de igualdad de oportunidades en el empleo (EEO).
Estamos comprometidos con fomentar un lugar de trabajo diverso, equitativo e inclusivo, en el que todos los empleados y candidatos sean tratados con respeto y cuenten con igualdad de oportunidades de empleo, sin importar su raza, color, religión, sexo, origen nacional, edad, estado civil, discapacidad, condición de veterano, o cualquier otra característica protegida por la ley aplicable.