Assistente de Atendimento a Clientes
Description
• Processar pedidos de clientes, acompanhar atualizações e administrar contas de clientes com precisão. • Atender solicitações, reclamações e feedbacks de clientes da América Latina por e-mail, telefone ou canais corporativos. • Participar da preparação de relatórios de desempenho do atendimento ao cliente, incluindo indicadores de desempenho e métricas de nível de serviço. • Colaborar estreitamente com as equipes de Vendas e Logística para garantir entregas dentro do prazo. • Apoiar a resolução de divergências comerciais. • Utilizar Excel, PowerPoint, sistemas de gestão de relacionamento com clientes e sistemas internos de gestão empresarial no acompanhamento diário de casos e dados. • Apoiar a equipe de Gestão de Customer Care na padronização dos processos de atendimento. • Contribuir para a melhoria dos fluxos de comunicação. • Participar de reuniões de negócios. • Elaborar atas de reuniões. • Contribuir com ideias para otimização do atendimento. • Contribuir para a retenção de clientes. • Manter elevado padrão de satisfação dos clientes em um ambiente dinâmico e multicultural.
Inglês avançado e espanhol intermediário.