Assistente de Atendimento I - Marechal/Curitiba

Responsabilidades:

• Realizar o atendimento receptivo aos consumidores e fazer a gestão das interações via WhatsApp (plataforma ASC) e CRM.
• Atualizar cadastros de clientes e registrar histórico completo de todas as solicitações nos sistemas.
• Prestar suporte para envio de 2ª via de Notas Fiscais e esclarecimento de dúvidas.
• Implantar e acompanhar pedidos de garantia (produtos e peças) via CRM.
• Realizar cadastro e tratativa de processos de troca (produtos e peças) no sistema Telecontrol.
• Intermediar a comunicação entre clientes e as equipes técnica/comercial.
• Acionar e alinhar com áreas internas para o direcionamento e solução de chamados.
• Realizar tratativas de solicitações em segunda instância (casos escalados por outros atendentes, dentro da alçada de negociação).
• Propor sugestões de melhorias em procedimentos e estratégias operacionais focado no atingimento das metas do setor.

Requisitos:

• Ensino Médio completo (ou Ensino Superior cursando/completo em Administração, Comunicação, Gestão Comercial ou áreas correlatas).
• Experiência sólida em Atendimento ao Cliente / SAC, preferencialmente focada em pós-venda, trocas, devoluções ou suporte a garantias.
• Prática e facilidade no atendimento via canais digitais, especialmente WhatsApp e Chat/E-mail (boa digitação e comunicação rápida).

Requisitos