Assistente de Suporte Técnico
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Technical support assistant at Globalsat Brasil in Londrina: handles and follows up on customer tickets via phone, email and ticketing system, runs first-level diagnostics and configuration of telecom equipment (radio and routers), guides field users on installs/maintenance, and produces reports. Requires in-progress tech degree and basic hardware/software/telephony knowledge.
Para ser um(a) candidato(a) aderente à essa vaga, você precisa:
- Ensino Superior em andamento na área de Tecnologia;
- Ter disponibilidade para trabalhar em regime de turno 12X36 (das 06h00 às 18h00);
- Conhecer estruturas de redes básicas como: Hardware, Software e telefonia (analógico, digital e IP) e;
- Ter experiência com atendimento ao cliente.
Na Globalsat o(a) Assistente de Suporte Técnico é responsável por:
- Realizar o atendimento, acompanhamento e atualização dos chamados via ticket, telefone e e-mails;
- Analisar as requisições ou problemas apresentados, identificar a complexidade técnica, atuar na solução e/ou direcionar o atendimento de acordo com nível técnico correspondente;
- Elaborar relatórios baseados nas suas interações com os clientes, em que constem dados sobre produtos, processos e necessidades do cliente;
- Realizar diagnósticos de primeiro nível, testes e configurações de equipamentos de telecomunicação, como equipamentos de rádio e rede (roteadores);
- Orientar usuários de campo para serviços de instalação e manutenção de equipamentos de telecomunicação, como equipamentos de rádio e rede.