Operador de Suporte Técnico
Summary
Technical support operator at a telecom company: assists users by phone, email, and in person, diagnoses equipment and system issues, performs preventive maintenance and functionality tests, and documents tickets. Requires computer literacy and communication skills; networking/telecom knowledge is a plus.
O Operador de Suporte Técnico é responsável por prestar atendimento aos usuários, solucionar problemas técnicos e realizar manutenção preventiva. Este profissional atua de forma proativa na identificação e resolução de incidentes, garantindo o pleno funcionamento dos sistemas e a satisfação dos clientes. Para desempenhar suas atividades, é fundamental ter conhecimentos em informática, habilidades de comunicação e capacidade de trabalhar em equipe.
Atividades Desempenhadas:
- Realizar atendimento aos usuários, prestando suporte técnico por telefone, e-mail ou presencialmente.
- Identificar e diagnosticar problemas técnicos em equipamentos e sistemas, buscando soluções eficientes.
- Realizar testes de funcionamento em equipamentos e sistemas, verificando a integridade e segurança das informações.
- Registrar e documentar os atendimentos realizados, mantendo um histórico dos chamados e soluções aplicadas.
- Orientar os usuários sobre o uso correto dos equipamentos e softwares, oferecendo treinamentos e suporte técnico.
- Colaborar com a equipe de TI na identificação de melhorias nos processos e na implementação de novas tecnologias.
- Manter-se atualizado sobre as novas tendências e tecnologias do mercado, buscando aprimorar constantemente seus conhecimentos.
- Seguir as políticas de segurança da informação da empresa, garantindo a confidencialidade e integridade dos dados.
Pré requisitos que serão um diferencial:
- conhecimento em rede de computadores, telecomunicações ou áreas correlatadas
- experiencia em call center
- experiencia em atendimento ao cliente
- formação em áreas corelatadas