Atención a cliente

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¡Si tienes experiencia como Agente de Atención a Clientes, eres el candidato ideal!

Gestionar las consultas e incidencias de jugadores en tiempo real a través de chat en vivo, resolviendo de forma autónoma los motivos de contacto más frecuentes. El agente opera simultáneamente en múltiples conversaciones, mantiene la calidad del servicio durante picos de tráfico y caídas de plataforma, y actúa como primer punto de contacto de los usuarios en los mercados de Brasil, México y Perú.

Responsabilidades y Funciones

? Atender consultas de jugadores en tiempo real vía chat con tiempo de primera respuesta menor a 30 segundos, gestionando múltiples conversaciones simultáneas sin pérdida de calidad.

? Resolver de forma autónoma los motivos de contacto más frecuentes: dudas sobre bonos, depósitos, retiros, acceso a cuenta, estado de apuestas y mecánicas de juego.

? Ejecutar el proceso de verificación de identidad y documentos (KYC) conforme a los estándares regulatorios del mercado asignado: SEGOB (MX), MINCETUR (PE), SIGAP (BR).

? Operar con normalidad ante caídas de plataforma o picos de tráfico deportivo: aplicar protocolos de contingencia, comunicar al jugador con claridad y registrar el incidente en el CRM sin necesidad de escalar.

? Registrar cada interacción en el CRM con etiquetas correctas de motivo de contacto, canal, resolución y tiempo de atención para alimentar métricas del área.

? Identificar patrones de abuso de bonos, fraude o señales de juego problemático y escalar conforme al protocolo interno, con contexto completo documentado.

? Mantener actualización constante sobre cambios de producto, promociones activas y regulaciones del mercado apoyándose en las guías y manuales del área.

Experiencia requerida

?Experiencia mínima 3 años en atención al cliente, con al menos 1 año en canal chat / mensajería en vivo con gestión de múltiples conversaciones simultáneas.

? Preferente fintech, telco o banca digital. Obligatorio haber gestionado volumen alto de interacciones simultáneas.

? Inglés intermedio (deseable)

? Herramientas de atención al cliente (Zendesk, Freshdesk o similar)

? Disponibilidad de turnos rotativos 24/7 incluyendo fines de semana, feriados y fechas de alto tráfico deportivo.