Banco de Talentos - Operador de Atendimento Receptivo - Cartão

*Vaga destinada para Banco de Talentos*

A Central de Cartão é responsável em atender as solicitações de nossos clientes, tirando dúvidas em relação ao cartão de crédito, além de ofertar produtos e serviços e/ou de retenção de nossos clientes (meta solicitada de atingimento é de 73% para retenção).

• Atendimento telefônico, e-mail e chat aos clientes de cartões de crédito da Porto;
• Atender solicitações, tirar dúvidas de clientes em relação ao cartão de crédito (limite disponível, vencimento da fatura, melhor data de compra, parcelamento de fatura, alteração de dados cadastrais, auxilio ao aplicativo e Portal do Cliente, desbloqueio, resgate de pontos;
• Ofertar os nossos produtos mostrando para os clientes a importância da nossa marca;
• Fazer retenção com intuito de garantir o cliente na nossa carteira, utilizando os nossos benefícios, com o intuito de alcançar a meta mínima mensal;
• Identificar e avaliar as necessidades dos clientes;
• Lidar com as objeções dos clientes e garantir a satisfação deles.
• Realizar um atendimento humanizado e encantador.

• Ensino médio completo;
• Ter acima de 18 anos;
• Ter atuado com cartão de crédito e/ou produtos do segmento financeiro;
• Experiência anterior em Call Center/Central de Atendimento;
• Registro de todas as demandas e informações nos sistemas;
• Manusear ferramentas tecnológicas e múltiplos sistemas simultaneamente (multitelas) para registrar os atendimentos com rapidez e eficiência.

Local de trabalho: Barra Funda - 5 minutos da estação de metrô Barra Funda

Disponibilidade de horário: 14h30 às 21h

Modelo de trabalho: 100% Presencial

Escala de trabalho: 6x1 - 6h20 por dia - com folgas alternadas

Treinamento inicial: Primeiros 30 dias, de segunda a sexta e dentro do horário comercial.

Benefícios

Vale Alimentação e Refeição: Seu VR e VA são flexíveis, para que você atenda às suas necessidades e defina a melhor maneira de utilizá-los;

Vale-Transporte: Para nos encontrarmos na Porto;

Plano de Saúde, Odontológico e Seguro de Vida: Para que você possa se cuidar, e também cuidar de seus dependentes;

Participação nos Lucros - PLR: Pois sabemos que só vamos crescer, se crescermos juntos;

Porto em Ação: Programa complementar à PLR, disponibilizando anualmente, até 2025, uma porcentagem de valor do seu salário em ações da Porto;

Pais, mães e filhos: Auxílio creche ou babá, para cuidar do seu bem mais precioso;

Previdência Privada - PortoPrev: Para você garantir um futuro mais tranquilo;

Wellhub e Total Pass: Para você possa se exercitar e cuidar da sua saúde física em diversas academias, onde estiver;

Bolsa de estudos: Para você começar uma graduação ou que sonha em fazer uma segunda faculdade ou pós-graduação;

Day Off Aniversário: Para você curtir como quiser o seu dia;

Cursos de Idiomas: Subsídio para cursos de Inglês e Espanhol;

Programa Saúde Integral: Série de benefícios e iniciativas para te apoiar a encontrar equilíbrio de forma integral, através de três pilares: saúde mental, saúde física e saúde financeira;

Desconto em Produtos e Serviços: Para que você possa desfrutar dos produtos e serviços deste nosso ecossistema gigante.