Bilingual Customer Service Representative (Fines de semana OFF)

Oferta Laboral: Customer Service Representative

¿Te apasiona ayudar a las personas y brindar soluciones efectivas? ¡Esta es tu oportunidad de crecer en una empresa dinámica y enfocada en la excelencia del servicio al cliente!

Horarios flexibles:

Lunes a viernes en turnos rotativos:

- 8:00 AM – 5:00 PM

- 8:30 AM – 5:30 PM

- 9:30 AM – 6:30 PM

- 10:00 AM – 7:00 PM

Ubicación: CAMACOL - Cra 63 # 49ª-31, Edificio Camacol Barrio El Estadio. Piso 9

Tu misión:

Como Customer Service Representative (CSR) serás la primera voz que nuestros clientes escuchan. Tu objetivo será resolver inquietudes con empatía, claridad y profesionalismo, garantizando que cada interacción sea una experiencia positiva.

Responsabilidades clave:

- Atender llamadas de miembros y proveedores con un trato cordial y profesional.

- Escuchar activamente, identificar problemas y ofrecer soluciones claras.

- Explicar información de manera sencilla y comprensible.

- Aplicar técnicas de servicio al cliente para manejar situaciones difíciles con empatía.

- Procesar cambios rutinarios en seguros (dependientes, médicos, direcciones).

- Investigar y proporcionar información sobre beneficios y reclamos.

- Mantener la confidencialidad bajo las normas HIPAA.

Apoyar a nuevos integrantes mediante acompañamiento y capacitación.

Lo que buscamos en ti

- inglés conversacional avanzado (B2+/C1)

- Mínimo 1 año de experiencia en atención al cliente BPO

- Manejo de Microsoft Office y herramientas digitales.

- Actitud proactiva y disposición para aprender y crecer con la empresa.

Requisitos

Valorado

Experiencia profesional