Business Analysis ServiceNow spécialisé HRSD

Dans le cadre de projets de déploiement et d’évolution de la plateforme ServiceNow au sein d’un grand groupe international, nous recherchons un Business Analyst ServiceNow spécialisé sur les modules HR Service Delivery (HRSD) et Workplace Service Delivery (WSD).

Véritable interface entre les équipes métiers (Ressources Humaines, Workplace Services, utilisateurs) et les équipes techniques, vous interviendrez sur l’ensemble du cycle de vie des projets, du recueil des besoins jusqu’à la mise en production et la phase de stabilisation.

Vous serez garant de la bonne traduction des besoins métiers en solutions fonctionnelles adaptées, tout en assurant la coordination des différents intervenants et la qualité des livrables.

• Recueillir, analyser et formaliser les besoins des équipes métiers.

• Rédiger les spécifications fonctionnelles, les exigences et les user stories.

• Concevoir des solutions fonctionnelles sur les modules ServiceNow HRSD et WSD.

• Analyser et valider les spécifications techniques en lien avec les équipes de développement.

• Accompagner les équipes techniques tout au long des phases de développement et suivre la bonne réalisation des fonctionnalités.

• Organiser et piloter les campagnes de tests fonctionnels et les tests d’acceptation utilisateurs (UAT).

• Préparer et accompagner les déploiements ainsi que les mises en production.

• Assurer le support fonctionnel lors des phases de démarrage et de stabilisation.

• Identifier et suivre les risques, anomalies, problèmes et dépendances.

• Animer les échanges avec les parties prenantes métiers et techniques.

• Contribuer à l’amélioration continue de la plateforme ServiceNow et à l’optimisation des processus.

• Participer à la gestion du backlog, des releases et de la roadmap produit.

• Anglais courant obligatoire, à l’écrit comme à l’oral, dans le cadre d’échanges réguliers avec des équipes internationales.

Profil recherché

• Formation supérieure en informatique, systèmes d’information ou gestion de projets.

• 3 à 5 ans d’expérience minimum en Business Analysis sur ServiceNow.

• Expérience concrète sur plusieurs projets ServiceNow menés à bien.

• Expertise démontrée sur les modules HRSD et WSD.

• Capacité à piloter un sujet de bout en bout, du recueil du besoin à la mise en production.

• Très bon relationnel et capacité à dialoguer avec des interlocuteurs métiers et techniques.

• Autonomie, rigueur, esprit d’analyse et sens de la coordination.

• Expérience dans un environnement international.

• Bonne maîtrise de la plateforme ServiceNow.

• Expérience significative sur HR Service Delivery (HRSD), notamment HR Case Management et les processus RH.

• Expérience confirmée sur Workplace Service Delivery (WSD).

• Connaissance des fonctionnalités et capacités de configuration de ServiceNow.

• Capacité à comprendre et challenger les spécifications techniques.

Certifications et formations appréciées :

• ServiceNow HR Fundamentals & HR Implementation.

• ServiceNow System Administrator.

• ServiceNow Advanced System Administrator.

• WSD Professional Certification.

• Business Analysis et analyse des processus métiers.

• Recueil, analyse et formalisation des besoins.

• Rédaction de spécifications fonctionnelles et de user stories.

• Gestion de backlog et contribution à la roadmap produit.

• Gestion des releases et suivi du delivery.

• Organisation des tests, validation fonctionnelle et UAT.

• Accompagnement au changement et support fonctionnel.

• Maîtrise des méthodologies Agile / Scrum.

• Connaissance des bonnes pratiques ITIL (certification appréciée).