Business Analysis serviceNow orienté interfaces et intégration

Contexte

Dans le cadre de ses projets d'évolution et d'intégration de son environnement ServiceNow, notre client recherche un(e) Business Analyst Technique ServiceNow spécialisé(e) en interfaces et intégration applicative.

Vous interviendrez autour de la plateforme Silva (ServiceNow) et de ses interactions avec les systèmes tiers.

Véritable interface entre les équipes métiers et les équipes techniques, vous serez responsable du recueil des besoins, de la conception des solutions, de la rédaction des spécifications et du suivi des développements.

Vous travaillerez en étroite collaboration avec une équipe de développement (factory) basée à Bangalore, dont vous devrez challenger les propositions techniques et les réalisations.

La mission s'inscrit dans un environnement international anglophone, avec une forte dimension intégration applicative, API, orchestration et coordination Agile.

Vos missions1. Business Analysis & conception fonctionnelle

• Recueillir, analyser et formaliser les besoins métiers.

• Traduire les besoins en solutions fonctionnelles et techniques.

• Rédiger les spécifications fonctionnelles et techniques détaillées.

• Concevoir les solutions d'intégration entre ServiceNow et les applications tierces.

• Rédiger et maintenir les User Stories, Epics et éléments du Backlog.

• Participer aux ateliers de cadrage et aux phases de conception.

2. Intégration & interfaces ServiceNow

• Concevoir et faire évoluer les interfaces entre ServiceNow (Silva) et les systèmes externes.

• Travailler sur les flux d'échanges et les mécanismes d'orchestration.

• Définir les mappings de données et les modalités de communication entre applications.

• Intervenir sur les intégrations via API REST / SOAP et les formats XML, CSV et WSDL.

• Participer à la conception des architectures d'intégration (EIP, hubs et connecteurs).

• Travailler sur l'écosystème ServiceNow, notamment les Mid Servers et IntegrationHub.

3. Suivi des développements & coordination technique

• Assurer le suivi des développements réalisés par la factory basée à Bangalore.

• Challenger les choix techniques, les solutions proposées et le code produit par les équipes de développement.

• Vérifier la conformité des réalisations avec les spécifications et les besoins métiers.

• Coordonner les livraisons et suivre leur avancement.

• Participer à la validation fonctionnelle et technique des solutions.

• Accompagner les déploiements et les mises en production.

4. RUN & amélioration continue

• Assurer le support fonctionnel des solutions déployées.

• Accompagner la mise en place des processus RUN / BAU.

• Identifier les axes d'amélioration des interfaces et des flux applicatifs.

• Participer à l'optimisation des processus d'intégration.

• Contribuer à l'amélioration continue de la plateforme ServiceNow.

Profil recherché

Vous avez une forte expérience sur les interfaces applicatives et les flux d'intégration entre ServiceNow et des systèmes tiers.

Vous possédez un véritable background technique vous permettant de comprendre les architectures, les API, les mécanismes d'orchestration et les développements réalisés par les équipes techniques.

Vous n'êtes pas un développeur pur : votre rôle est avant tout orienté Business Analysis, conception, spécifications et coordination, avec une capacité à challenger techniquement les équipes de développement.

Qualités attendues

• Excellent relationnel et capacité à faire le lien entre métiers et équipes techniques.

• Très bonnes capacités d'analyse et de synthèse.

• Autonomie et proactivité.

• Capacité à challenger les propositions techniques.

• Aisance dans la coordination d'équipes internationales.

• Excellentes capacités de communication.

• Anglais professionnel indispensable, dans le cadre des échanges quotidiens avec la factory de Bangalore.

Profil recherché

Compétences techniques recherchéesServiceNow — Indispensable

• Administration avancée ServiceNow.

• ServiceNow Scripting.

• ServiceNow Orchestration.

• Gestion et administration des Mid Servers.

• Bonne connaissance de l'écosystème ServiceNow.

• Connaissance d'IntegrationHub.

Intégration & interfaces applicatives — Indispensable

• API REST et SOAP.

• XML, CSV et WSDL.

• Mapping et transformation de données.

• Certificats X509.

• Enterprise Integration Patterns (EIP).

• Hubs et connecteurs applicatifs.

• Conception et gestion de flux d'intégration entre systèmes tiers.

Business Analysis

• Recueil et analyse des besoins.

• Rédaction de spécifications fonctionnelles et techniques.

• Conception de solutions d'intégration.

• Suivi et validation des développements.

• Gestion des interfaces applicatives.

• Capacité à comprendre et challenger des choix techniques et du code.

Méthodologie

• Agile / Scrum.

• Rédaction de User Stories et Epics.

• Backlog Refinement.

• Coordination d'équipes de développement.

Environnement technique :

ServiceNow · Technical Business Analyst · Business Analysis · ServiceNow Integration · Interfaces · IntegrationHub · Orchestration · Mid Server · REST API · SOAP · XML · WSDL · X509 · Data Mapping · EIP · ServiceNow Scripting · Advanced Administration · Agile · Scrum · User Stories · Functional Specifications · Technical Specifications.