Capacitador Operativo de Contact Center y Centro de Atención a Emergencias (CAE) y Monitor

En ALTO México creamos entornos más seguros y eficientes mediante soluciones innovadoras de prevención de pérdidas, gestión de riesgos patrimoniales y protección de activos. Buscamos talento con vocación de servicio, temple bajo presión y pasión por la enseñanza para integrarse a nuestro equipo directivo de operaciones.

¿Cuál será tu reto en ALTO México?

Tu misión principal será formar, certificar y desarrollar a los analistas, monitoristas y ejecutivos de nuestro Centro de Atención a Emergencias (CAE). Serás el pilar que transforme protocolos de reacción crítica, activación de alertas y monitoreo patrimonial en habilidades operativas de alta precisión, garantizando que el personal responda con templanza, rapidez y apego estricto a las normas.

Funciones Principales

• Diseño e instrucción andragógica: Desarrollar e impartir programas de inducción (Onboarding), capacitación continua y especializaciones técnicas para personal de atención telefónica de emergencias, monitoristas de alarmas CCTV y analistas de seguridad.
• Entrenamiento en reacción y manejo de crisis: Diseñar simulaciones en vivo, talleres de roleplay, modulación de la voz y contención emocional para situaciones de alto impacto (robos en curso, conatos de siniestros, eventos críticos y llamadas con alteración del usuario).
• Acompañamiento en sala (Nesting y Coaching): Brindar retroalimentación en tiempo real y acompañamiento sombra a operadores en piso para reducir la curva de aprendizaje y asegurar la transición segura del aula a la operación.
• Medición del impacto formativo: Evaluar el desempeño a través de indicadores de Contact Center: AHT, TMO, FCR, Tiempos de Respuesta, Adherencia y Calidad (QA).

Requisitos Indispensables:

• Escolaridad: Licenciatura concluida en Pedagogía, Psicología, Administración, Comunicación, Trabajo Social o afines (Título o Cédula indispensable). Se considerarán perfiles con formación afín en ciencias de la salud, urgencias o salud ocupacional que cuenten con grado universitario afín.
• Experiencia obligatoria: Mínimo 3 años comprobables como Formador, Capacitador, Trainer en Contact Centers, Call Centers o áreas operativas de servicios.
• Manejo de grupos: Experiencia liderando grupos de más de 50 participantes mediante técnicas de andragogía (enseñanza a adultos).

• Conocimientos técnicos: Dominio de KPIs operativos de contact center y paquetería Microsoft Office avanzada (Excel y PowerPoint para reportes e informes ejecutivos).

¿Qué ofrecemos?

• Sueldo: $16,000.00 brutos mensuales.
• Seguro de Vida
• Prestaciones de Ley desde el primer día de ingreso.
• Plan de crecimiento y desarrollo en una compañía multinacional líder en seguridad y prevención de riesgos.
• Estabilidad laboral y un entorno colaborativo enfocado en la excelencia.
• Zona de trabajo: Azcapotzalco, CDMX.

¡Es tu momento de brillar!