Conversational AI Analyst Pleno - HIBRIDO

A Verity está buscando novos talentos!

Somos uma consultoria de transformação e engenharia digital e buscamos um(a) Analista de IA Conversacional para fazer parte dessa jornada.

Olha só quais são as experiências e conhecimentos que você precisa ter para acelerar e transformar com a gente:

Nosso time de Experiência do Cliente no atendimento digital é responsável por criar interações memoráveis para os usuários através de canais como URA e WhatsApp .

Estamos à procura de um Curador de Inteligência Artificial que fará parte de uma equipe multidisciplinar (com POs, CXs, UX Writers e TI) e contribuirá diretamente para a melhoria contínua da experiência do cliente.

Como Curador de Inteligência Artificial, você será um dos protagonistas na construção da jornada de atendimento digital. Você será o responsável por treinar nosso motor cognitivo e melhorar as interações com os clientes, garantindo que nossas soluções sejam eficientes, humanas e centradas no usuário. Suas principais responsabilidades incluem:

-Treinamento de IA: Contribuir para a melhoria contínua da experiência do usuário, treinando o motor cognitivo e utilizando tecnologias como PNL (Processamento de Linguagem Natural) para tornar os robôs mais precisos e eficientes.

-Criação de conteúdo para os bots: Ajudar a desenvolver e contribuir com a base de conhecimento que seja rica e significativa, garantindo que o conteúdo oferecido seja útil, claro e resolva as questões dos clientes de forma eficaz.

-Análise de desempenho: Monitorar indicadores chave como o Score do Bot , confiabilidade das respostas e outros dados críticos, para garantir uma boa experiência de atendimento.

-Desenvolvimento de FAQ's e Narrativas: Criar FAQs assertivas e narrativas coesas que ajudam a guiar o usuário de forma clara e eficiente em todos os pontos de contato, seja no WhatsApp ou URA.

-Suporte à equipe: Colaborar com a equipe de UX Design e Product Owners (POs) para identificar oportunidades de melhoria na jornada do cliente, propondo soluções baseadas em dados e comportamentos reais dos usuários.

-Formação: Ensino superior cursando (preferencialmente em áreas como Tecnologia, Administração ou Comunicação);

-Experiência anterior: Não será obrigatório, mas possuir conhecimento em curadoria de IA, assistentes virtuais de atendimento ao cliente, além de base de conhecimento operacional será um diferencial;

-Habilidades técnicas: Conhecimento em ferramentas como Jira/Miro será também considerado como um diferencial para nossa vaga;

-Visão Analítica: Capacidade de interpretação de dados e indicadores analíticos, proporcionando melhorias contínuas;

-Detalhismo: Costumado(a) a trabalhar com tarefas manuais, detalhistas e que desabilitam opções.

-Trabalho em equipe: Capacidade de colaborar em diversos momentos, especialmente com UX e POs, para resolver problemas da jornada do cliente com soluções centradas no usuário;

-Desejo de aprender: Ter vontade de se envolver em projetos desafiadores e contribuir com a inovação na área de atendimento digital.

Aqui nós somos humanos, somos digitais, somos Verity!

Tudo o que fazemos se baseia em nossos 8 POWER PRINCIPLES:

• Amar tecnologia;
• Assumir grandes responsabilidades;
• Cultivar relações de confiança por meio da transparência;
• Dar atenção e ser orientado pela necessidade e experiência do cliente;
• Encarar desafios de forma ágil;
• Colaborar entre pessoas e equipes;
• Encorajar a autonomia consciente;
• Atingir resultados de forma consciente.

É assim que criamos experiências inovadoras para o mundo digital, inspirando protagonismo e gerando resultados incríveis aos nossos clientes, sempre focados em metodologia, tecnologia e pessoas.

Fomos certificados como uma das melhores empresas para se trabalhar pelo Great Place To Work, e a cada dia criamos ações que melhoram ainda mais o ambiente de trabalho, aqui na Verity você tem:

• Vale refeição
• Vale alimentação
• Auxílio home office
• Assistência médica
• Assistência odontológica
• Seguro de vida
• Parcerias de descontos
• Convênios em estabelecimentos e instituições de ensino
• Treinamentos de agilidade recorrentes
• Licenças Alura
• Intervalo Verity
• #VerityComVocê
• Viva Engage

E aí, topa criar experiências inovadoras para o mundo digital?