Coordenador de help desk/sac para telecom - (com experiência)
Summary
Coordinates help desk and customer support teams at UNET, a Brazilian internet/telecom provider with ~30 years in the market. Day to day: managing schedules and workloads, tracking KPIs, coaching staff, escalating complex cases, and driving continuous improvement of service quality.
Estamos em constante crescimento! Há quase 30 anos no mercado, conectamos pessoas, empresas e sonhos através da tecnologia.
Se você é apaixonado por gestão de pessoas, excelência no atendimento e melhoria contínua de processos, essa oportunidade pode ser para você!
Qual será o seu desafio?
Liderar e desenvolver as equipes de Help Desk (suporte interno), garantindo a excelência no atendimento aos clientes, a eficiência operacional e o alcance dos indicadores da área. Atuar na análise de resultados, implementação de melhorias, desenvolvimento de pessoas e gestão dos processos, assegurando a qualidade dos serviços prestados e a melhor experiência para os clientes.
Principais Atividades
• Coordenar as equipes de suporte e atendimento, garantindo qualidade, produtividade e cumprimento dos padrões da empresa;
• Acompanhar indicadores de desempenho, elaborar análises e desenvolver planos de ação para melhoria contínua;
• Liderar, desenvolver e capacitar a equipe por meio de treinamentos, feedbacks e acompanhamento de performance;
• Gerenciar escalas de trabalho, distribuição de demandas e dimensionamento da equipe;
• Monitorar a qualidade dos atendimentos, acompanhando reincidências, reclamações e oportunidades de melhoria;
• Apoiar tecnicamente a equipe em situações de maior complexidade e, quando necessário, realizar atendimentos aos clientes;
• Elaborar relatórios gerenciais e acompanhar os resultados da área;
• Participar dos processos de recrutamento e seleção, integração e desenvolvimento de colaboradores;
• Garantir a atualização de processos, procedimentos, descritivos de cargo e mapas de requisitos da área.
Pré-requisitos:
• Ensino Superior completo, em áreas correlatas;
• Experiência com liderança e gestão de equipes;
• Vivência com indicadores de desempenho, análise de resultados e elaboração de planos de ação;
• Experiência em cargo de supervisão/coordenação de equipes de suporte técnico;
• Boa comunicação, organização e perfil voltado para desenvolvimento de pessoas.
Diferencial:
- Experiência em Provedor.
O que oferecemos
- Plano de Saúde Unimed;
- Vale Alimentação;
- Convênio Odontológico;
- Seguro de Vida;
- Internet gratuita de até 700 MB;
- Ginástica laboral;
- Telemedicina SESI;
- Programa de Apoio Psicológico;
- Frutas no escritório.
Se você se identificou com essa oportunidade, envie seu currículo e venha ser um Unet!