Coordenador de Suporte Técnico
Description
*Coordenador(a) de Operações de TI*
📄Tipo de oportunidade: CLT;
💻Modelo: Híbrido – Período Indeterminado;
📍 Santo Amaro, São Paulo/SP
⏳ Segunda à Sexta-feira | Horário Comercial.
Responsabilidades:
Gestão de operações de serviços de TI (Field Service, Full Service e atendimentos sob demanda – per call);
Acompanhamento e garantia do cumprimento de SLA, produtividade e qualidade operacional;
Gestão de equipes técnicas de campo, alocadas e sob demanda;
Monitoramento de indicadores operacionais e definição de planos de ação para desvios;
Interface direta com clientes, conduzindo reuniões operacionais e executivas;
Atuação na mitigação de riscos operacionais e melhoria contínua dos processos;
Apoio na identificação de oportunidades de expansão e upsell na base de clientes; e
Garantia da aderência contratual e controle das entregas acordadas.
Requisitos e Qualificações:
Experiência prévia em coordenação de operações de serviços de TI;
Vivência com gestão de equipes técnicas de campo;
Experiência com modelos de contratação Body Shop e serviços sob demanda;
Conhecimento em gestão de indicadores operacionais (SLA, produtividade, aderência e qualidade);
Perfil analítico, organizado e orientado a resultados;
Boa comunicação, postura executiva e habilidade de relacionamento com clientes;
Capacidade de atuar em ambientes dinâmicos, com múltiplos contratos simultâneos; e
Experiência em empresas de serviços de tecnologia será considerada diferencial.
Para saber mais sobre nós, acesse nosso site: https://3amit.com.br/
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