Coordenador tecnologia da informação | rodoil
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Summary
IT Coordinator at Rodoil, a fuel distributor in Caxias do Sul, Brazil, leading support, infrastructure and systems-sustainment teams. Work centers on ITIL 4 service management, Windows/Microsoft 365 infrastructure, Oracle JDE ERP support, vendor/contract management, IT budgeting, security/LGPD compliance and ERP transition projects.
- Ensino Superior completo em Ciência da Computação, Sistemas de Informação, Engenharia ou áreas correlatas;
- Experiência consolidada na área de Tecnologia da Informação;
- Experiência com liderança e gestão de equipes;
- Conhecimento prático em ITIL 4, gestão de serviços, SLAs e indicadores;
- Conhecimentos em infraestrutura de TI, incluindo Windows Server, Active Directory/Entra ID, Microsoft 365, redes, firewall, virtualização e ambientes de nuvem;
- Conhecimento em segurança da informação e LGPD;
- Vivência com sustentação de sistemas corporativos/ERP;
- Experiência com gestão de contratos e fornecedores;
- Conhecimento em orçamento de TI, incluindo OPEX e CAPEX;
- Conhecimento em gerenciamento de projetos.
- Coordenar as equipes de suporte, infraestrutura e sustentação de sistemas, distribuindo demandas, definindo prioridades e garantindo a qualidade das entregas;
- Gerir a operação de serviços de TI com base em ITIL 4, acompanhando incidentes, requisições, problemas e mudanças, garantindo o cumprimento dos níveis de serviço;
- Administrar a ferramenta de gestão de chamados, o catálogo de serviços e a base de conhecimento, garantindo o atendimento dos chamados nos prazos definidos pelos SLAs;
- Garantir a disponibilidade, o desempenho e a capacidade da infraestrutura de TI, incluindo redes, servidores, nuvem, conectividade, backup e telefonia;
- Atuar na gestão e sustentação do ERP Oracle JDE junto aos fornecedores de AMS, acompanhando incidentes, demandas e melhorias, além de apoiar o processo de transição para o novo ERP;
- Coordenar a sustentação dos demais sistemas corporativos, acompanhando fornecedores, incidentes críticos e janelas de mudança;
- Apoiar a sustentação dos serviços de TI nas bases de distribuição de combustíveis, por meio de atendimento remoto e/ou da gestão e alocação de fornecedores para atendimento local, garantindo a continuidade da operação;
- Acompanhar os controles operacionais de segurança da informação, incluindo gestão de acessos, atualizações, proteção de endpoints, vulnerabilidades e resposta a incidentes;
- Gerir contratos e fornecedores de TI, acompanhando SLAs, medições, renovações e qualidade dos serviços prestados;
- Apoiar o controle e a execução do orçamento de TI, incluindo OPEX e CAPEX, bem como o planejamento orçamentário da área;
- Acompanhar o inventário de ativos, licenças e configurações, garantindo conformidade e gestão do ciclo de vida dos equipamentos;
- Apoiar a estruturação e os testes dos planos de continuidade de negócio e recuperação de desastres;
- Assegurar a aderência aos controles gerais de TI e apoiar auditorias internas e externas;
- Apoiar projetos do portfólio de TI e iniciativas de transformação digital, incluindo a evolução do ERP e a adoção de Inteligência Artificial;
- Elaborar e acompanhar indicadores da operação de TI, como disponibilidade, SLA, backlog, satisfação dos usuários e custos;
- Identificar e implementar oportunidades de automação e uso de Inteligência Artificial para ganho de produtividade e qualidade dos serviços;
- Ter disponibilidade para atuação em incidentes críticos e janelas de mudança em horários alternativos, quando necessário, garantindo a continuidade dos serviços de TI.