Coordenadora de Unidade | Experiência Premium & Atendimento de Luxo

Sobre a oportunidade

Estamos em busca de uma profissional para atuar como Coordenadora de Unidade, sendo responsável por garantir a excelência da operação e, principalmente, a qualidade da experiência entregue aos nossos pacientes.

Buscamos uma liderança com olhar apurado para atendimento, relacionamento e experiência do cliente, que tenha vivência em ambientes de alto padrão e esteja habituada a trabalhar com elevados níveis de exigência, personalização e excelência.

É importante ter experiência com gestão de equipes, atendimento premium e acompanhamento da jornada do cliente, além de uma postura sofisticada, acolhedora e orientada a resultados.

Principais responsabilidades

• Liderar, desenvolver e acompanhar a equipe da unidade, promovendo alta performance e excelência no atendimento;
• Garantir a execução do padrão de atendimento e experiência definido pelo Instituto GL;
• Acompanhar toda a jornada do paciente, identificando oportunidades de melhoria e garantindo uma experiência personalizada e acolhedora;
• Atuar na resolução de situações sensíveis, reclamações e demandas de pacientes com agilidade, empatia e postura profissional;
• Acompanhar indicadores de atendimento, satisfação, conversão, retenção e performance da unidade;
• Garantir a organização, apresentação e funcionamento adequado da unidade;
• Desenvolver e acompanhar rotinas, processos e padrões operacionais;
• Realizar treinamentos e feedbacks contínuos com a equipe;
• Trabalhar em parceria com as áreas Comercial, Marketing, Atendimento e demais áreas corporativas;
• Identificar oportunidades para melhoria da experiência, fidelização e relacionamento com os pacientes;
• Garantir que a equipe mantenha postura, comunicação e apresentação compatíveis com o posicionamento premium da marca;
• Atuar de forma próxima à operação, sendo referência de atendimento, liderança e cultura.

O que buscamos

• Experiência em liderança de equipes de atendimento, varejo, serviços ou operações;
• Experiência com atendimento premium, alto padrão ou público de alta exigência;
• Vivência em ambientes com forte cultura de experiência e relacionamento com o cliente;
• Perfil sofisticado, comunicativo, acolhedor e orientado a resultados;
• Excelente comunicação verbal e escrita;
• Capacidade de lidar com situações delicadas e clientes exigentes;
• Organização, senso de urgência e atenção aos detalhes;
• Experiência com indicadores e acompanhamento de performance;
• Perfil hands-on, com capacidade de liderar pelo exemplo.

Benefícios

• Vale Alimentação
• Vale Refeição
• Vale Transporte
• Assistência Médica
• Assistência Odontológica
• TotalPass
• Day Off de aniversário

Requisitos

Valorizado

Experiência profissional