Coordinador de Servicio al Cliente

* Solucionar las dudas de los clientes.
* Recibir y tramitar solicitudes y reclamaciones.
* Analizar las necesidades del cliente y gestionarlas en conjunto con las demás áreas de la empresa.
* Atender, gestionar, administrar y responder PQR.
* Definir y hacer seguimiento a los indicadores.
* Liderar iniciativas y proyectos orientados a mejorar la atención al cliente.
* Implementar políticas y protocolos de atención al cliente.
* Reportar información recopilada del cliente que sea relevante para otras áreas de la empresa.
* Gestionar el proceso de entregas de apartamentos.
* Velar por el cumplimiento de las condiciones pactadas con el cliente y gestionar la negociación y comunicación frente a desplazamientos de compromisos.
* Realizar informes de gestión.
* Cumplir con los objetivos OKR asignados trimestralmente y las demás tareas asignadas por el jefe inmediato.

Ubicación: M+D Constructora, Carrera 45, Usaquén, Cundinamarca, Colombia

Habilidades requeridas para este trabajo:

• Atención al cliente
• Atención al cliente inmobiliaria
• Gestión de PQRS (Gestión de Peticiones, Quejas, Reclamos y Sugerencias)
• Mejora de la satisfacción del cliente (CSAT)
• Soporte al cliente