Coordinador De Servicio Postventa Y Atención A Clientes

Objetivo del puesto

Buscamos un Coordinador de Servicio Postventa y Atención a Clientes con experiencia en la coordinación de servicios, atención y seguimiento a clientes, personal de campo y soporte postventa, maquinaria preferente lavado y planchado industrial

La posición será responsable de asegurar una atención eficiente y oportuna a nuestros clientes, coordinando solicitudes de servicio, garantías, mantenimientos, refacciones y actividades del personal de campo.

Principales responsabilidades

• Recibir, clasificar y dar seguimiento a órdenes y solicitudes de servicio.

• Coordinar la agenda, rutas y actividades diarias del personal técnico y de servicio.

• Dar seguimiento a garantías, mantenimientos, refacciones y requerimientos técnicos.

• Mantener comunicación directa con los clientes durante todo el proceso de atención.

• Atender y dar solución a incidencias, quejas y situaciones relacionadas con el servicio postventa.

• Dar seguimiento al cumplimiento de tiempos y niveles de servicio (SLA).

• Apoyar en actividades comerciales, seguimiento de oportunidades y cumplimiento de metas de venta.

• Monitorear indicadores de servicio, tiempos de respuesta, satisfacción del cliente y resolución de incidencias.

• Elaborar reportes semanales y mensuales para la gerencia.

• Coordinarse con las áreas de inventarios, ventas, proveedores y personal técnico.

Perfil requerido

Escolaridad: Licenciatura o Ingeniería concluida en Administración, Ingeniería Industrial, Gestión Empresarial o carreras afines.

Experiencia: Mínimo de 2 a 3 años en posiciones de coordinación de servicio, soporte postventa, atención a clientes, logística de campo o puestos similares.

Conocimientos

• Manejo de sistemas CRM y/o ERP.

• Excel intermedio o avanzado.

• Elaboración y análisis de reportes e indicadores.

• Seguimiento de órdenes de servicio y atención postventa.

• Conocimiento de la zona Occidente de México y Baja California.

• Coordinación de personal y rutas de servicio.

Competencias

Buscamos una persona organizada, orientada a resultados y con excelente capacidad de atención al cliente, que cuente con:

• Liderazgo.

• Comunicación efectiva.

• Capacidad de negociación.

• Organización y seguimiento.

• Resolución de problemas.

• Manejo de situaciones bajo presión.

• Orientación al cliente y cumplimiento de objetivos comerciales.

Requisitos adicionales

Disponibilidad para viajar.

Ofrecemos

• Comisiones adicionales por ventas y cumplimiento de metas.

• Oportunidad de desarrollo profesional.

• Estabilidad laboral.

• Integración a una empresa con enfoque en servicio y crecimiento comercial.