CS Operations Manager

About

‘We build technology that makes everyday offline better’

1,000만이 선택한 대한민국 1등 홈서비스, 미소 (miso)
일상에 필요한 모든 서비스는 미소 앱 하나면 충분합니다.

2016년 홈클리닝 서비스로 시작한 미소는
현재는 AI기술을 기반으로 이사, 인터넷, 세차, 가전렌탈, 설치/수리, 취미 등 1000여 개의 서비스를 운영하고 있습니다.

• 한국 O2O 최초 Y Combinator 31억 투자 유치
• 앱 출시 2년 만에 가사도우미 서비스 1등 앱 달성
• 누적 주문수 1000만+, 재주문율 85%
• 누적 거래액 1조 5천억원 돌파 (2025.06)
• 2022년 흑자 전환, 매년 2배씩 꾸준한 성장 중

미소의 폭발적인 성장 여정에 함께할 분들을 기다립니다.

[CX Team]
Miso의 CX는 일반적인 콜센터와 다릅니다. Customer First를 실천하기 위해 고객과 파트너의 경험을 관리하며, 비즈니스 조직과 긴밀히 협력하여 주도적으로 사업 성장을 이끕니다. 고객과 파트너가 도움을 필요로 할 때 진정한 솔루션을 제공하고, 고객 및 파트너의 재이용률을 높이며, 궁극적으로 미소 서비스 품질을 책임지는 팀입니다.

Responsibilities

• Operation Cost를 줄이기 위한 매뉴얼 작성 및 프로세스 수립
• 고객센터 운영 시스템 고도화
• 사용자 경험 개선 프로세스 고도화 , VOC 데이터화
• 사업부 요청사항 처리 및 커뮤니케이션

Requirements

• CS/CX/고객서비스 운영조직 실무 경력 5년 이상
• MS 오피스, Google Docs 능숙 활용 가능
• 고객센터 운영 시스템(CTI, Genesys, Zendesk 등) 이해
• 고객 관점 문제 해결 및 고객 경험 개선 의지
• 회사 정책을 빠르게 이해하고 이에 따라 성과 창출 가능
• 데이터 기반 업무 수행, 결과 분석, 문제 해결 및 커뮤니케이션 능력
• 복잡한 데이터를 직관적으로 시각화하고 명확하게 제시 가능
• 팀 협업을 통한 높은 성과 창출 가능
• 창조적이고 혁신적이며 변화에 유연한 태도
• 성과 지향적이며 자기 관리 능력 우수

Preferred

• O2O 플랫폼 서비스 , 스타트업 유경험자
• 고객센터 운영 관리 유경험자

Benefits

[혜택 및 복지]
• 정직원 Stock Option 보상
• AI Tool 지원
• 홈서비스 쿠폰 제공

[업무환경]
• 업무용 노트북 및 듀얼 모니터 지급
• 개발팀과 운영팀이 긴밀하게 협업하며 같은 목표를 향해 나아가는 조직문화