Index Ventures Customer Service Agent (FIFA)
Description
Job Description – Customer Service Agent (FIFA)
📅 Inicio: 15 de abril
🎓 Entrenamiento: Lunes a viernes, 8:00 a.m. – 5:00 p.m.
🕒 Operación: 7:00 a.m. – 10:00 p.m., 5 días a la semana
🛌 Días libres: 2 por semana (consecutivos o no)
📄 Descripción del cargo
El Customer Care Agent será responsable de ofrecer soporte integral a clientes nacionales e internacionales que adquieran entradas para torneos FIFA ⚽🎟️.
Este rol incluye atención por múltiples canales, apoyo administrativo y cumplimiento estricto de los procesos y regulaciones FIFA.
El objetivo es asegurar una experiencia positiva y eficiente para todos los usuarios, incluyendo personas con discapacidad o movilidad reducida 🌍💬.
🧠 Responsabilidades principales
* Gestionar consultas vía correo, webform, cartas u otros canales ✉️📩.
* Usar la base de conocimiento y procesos oficiales FIFA.
* Atender llamadas inbound y outbound 📞➡️⬅️.
* Contactar clientes para aclarar dudas siguiendo el proceso de escalación FIFA.
* Gestionar procesos y solicitudes de clientes de ventas en grupo 👥🎟️.
* Brindar orientación especializada para usuarios con movilidad reducida o necesidades especiales ♿🤝.
* Revisión de documentos y textos.
* Pruebas de sistemas (portales de tickets, CRM).
* Traducción o revisión de textos en idiomas aceptados 🌐📝.
💡 Habilidades y competencias
📌 Capacidad para brindar información completa y precisa en tiempos establecidos.
💬 Excelente comunicación verbal y escrita.
📘 Cumplimiento de políticas FIFA.
🎯 Orientación al logro (cumplimiento de KPIs).
⏱️ Puntualidad y adherencia al horario.
🧩 Atención al detalle.
⚙️ Adaptabilidad y manejo de presión.
🤗 Trabajo en equipo y actitud orientada al servicio.
🧾 Condiciones laborales
🎓 Capacitación inicial: lunes a viernes, 8:00 a.m. – 5:00 p.m.
🕒 Operaciones: disponibilidad de lunes a domingo, Tturnos rotativos entre 7:00 a.m. y 10:00 p.m.
🛌 2 días libres semanales (consecutivos o no).