Bilingual Customer Service Agent (health campaign)

Oferta Laboral: Representante de Servicio al Cliente

Ubicaciones: Bogotá – SURA Rosales | Cali – Versalles

Horario: Lunes a viernes , 6:00 a. m. – 6:00 p. m (Disponibilidad para laborar en esa franja)

descripción:

Buscamos profesionales de servicio al cliente bilingües (español-inglés) para brindar soporte a proveedores médicos y afiliados en un entorno de centro de llamadas remoto. Bajo la supervisión del Líder de Servicio al Cliente, este puesto gestiona las comunicaciones entrantes y salientes por teléfono, correo electrónico, portal web y correo postal, garantizando la precisión de la documentación y una experiencia de servicio positiva.

Responsabilidades clave:

• Gestionar correos electrónicos y tickets de atención al cliente: clasificar, responder, dar seguimiento y archivar
• Gestionar colas de llamadas entrantes y salientes de gran volumen
• Resolver problemas de acceso y envío
• Realizar llamadas de contacto con proveedores y miembros
• Investigar y dar seguimiento a consultas de facturación y reclamaciones
• Apoyar la gestión de cuentas, las relaciones con los proveedores y los proyectos operativos
• Mantener la documentación precisa en todos los sistemas

Requisitos:

• Dominio avanzado del inglés (B2+/C1)
• Sólidas habilidades de atención al cliente y comunicación
• Alta velocidad de escritura y navegación por sistemas (sistema operativo Windows, MS Office, plataformas web)
• Mínimo 1 año de experiencia laboral en atención al cliente BPO
• Se valora la experiencia en el sector sanitario o de seguros (No obligatorio)

Requisitos

Valorado

Experiencia profesional