Customer Service Representative (MAM)

Oferta Laboral: Especialista en Atención al Cliente – Nordstrom

¿Te apasiona brindar un servicio excepcional y quieres formar parte de una marca reconocida a nivel mundial? ¡Esta es tu oportunidad! Estamos buscando un Especialista en Atención al Cliente para representar a Nordstrom, una de las cadenas de retail más prestigiosas de EE. UU.

🏢 Ubicación:

Barranquilla (Celer - Carrera 53 #76 - 115)

Medellín (Murano - Calle 40 Sur # 41 - 44)

🧭 Modalidad:

Presencial durante entrenamiento

Modalidad híbrida disponible por excelente desempeño

🕒 Disponibilidad Horaria

Disponibilidad de Lubes a Domingo. Horarios Rotativos de 9 AM a 1 AM.

Transporte desde las 9 PM en caso de que no tengan Vehículo

📌 Responsabilidades

• Atender consultas de clientes por teléfono, chat y correo electrónico: compras, estado de pedidos, calidad, soporte general.
• Mantener altos estándares de servicio y profesionalismo.
• Documentar con precisión todas las interacciones en la base de datos del centro de llamadas (CSC).
• Colaborar con los equipos de calidad y capacitación para mejorar el rendimiento.
• Mantener comunicación abierta con líderes, entrenadores y gerencia.
• Cumplir con los indicadores clave de rendimiento (KPI) establecidos y esforzarse por superarlos.
• Adaptarse a cambios de canal de atención según necesidad operativa.
• Ser puntual y cumplir con horarios asignados y proyectos especiales.

🎯 Perfil buscado

Excelente actitud y habilidades comunicativas.

Compromiso con la calidad y el servicio al cliente.

Capacidad para trabajar en horarios rotativos y bajo indicadores de desempeño.

Requisitos

Valorado

Experiencia profesional