Customer Success Manager
Description
Customer Success Manager
AI / SaaS / klienci B2B
Wynagrodzenie: od 12 000 do 15 000 zł netto plus VAT
Lokalizacja: Warszawa, Śródmieście
Model pracy: hybrydowy, 3 dni z biura i 2 dni zdalnie
(w zależności od bieżących potrzeb firmy okresowo może pojawić się konieczność częstszej pracy z biura)
Forma współpracy: B2B
W zależności od bieżących potrzeb firmy okresowo może pojawić się konieczność częstszej pracy z biura.
Dla naszego klienta, rozwijającej się firmy technologicznej tworzącej rozwiązania oparte na sztucznej inteligencji,
poszukujemy osoby na stanowisko:
Customer Success Manager
Firma rozwija nowoczesny produkt technologiczny dla klientów biznesowych i znajduje się obecnie na etapie intensywnego skalowania zespołu oraz organizacji. To rola dla osoby, która nie chce ograniczać się wyłącznie do bieżącej obsługi klientów.
Szukamy kogoś, kto potrafi zrozumieć biznes klienta, budować partnerskie relacje i realnie wpływać na rozwój współpracy.
Osoba na tym stanowisku będzie odpowiadać za relacje z kluczowymi klientami, ich zaangażowanie, retencję oraz jak najlepsze wykorzystanie możliwości produktu.
Główne zadania
• budowanie i rozwijanie długofalowych relacji z kluczowymi klientami,
• prowadzenie onboardingu oraz wspieranie klientów w rozpoczęciu pracy z produktem,
• poznawanie modeli biznesowych klientów i doradzanie im, jak najlepiej wykorzystywać dostępne rozwiązania,
• monitorowanie zaangażowania klientów oraz identyfikowanie ryzyka zakończenia współpracy,
• odpowiedzialność za retencję oraz rozwój portfela klientów,
• identyfikowanie możliwości rozszerzania współpracy i zwiększania wartości dostarczanej klientom,
• zbieranie informacji zwrotnych od klientów i przekazywanie ich zespołom Product oraz Engineering,
• współpraca przy rozwoju produktu i nowych funkcjonalności,
• wspieranie rozwoju osób na stanowisku Customer Success Specialist,
• współtworzenie procesów i standardów Customer Success w szybko rozwijającej się organizacji.
Wymagania
• doświadczenie w Customer Success, Account Management lub podobnej roli związanej z rozwojem klientów w firmie SaaS ( 2 lata conajmniej),
• umiejętność szybkiego zrozumienia modelu biznesowego klienta i przekładania jego potrzeb na konkretne działania,
• doświadczenie w pracy z celami związanymi z retencją, NRR, upsellem, przychodem lub rozwojem klientów,
• samodzielność, odpowiedzialność i nastawienie na przejmowanie inicjatywy,
• umiejętność pracy w dynamicznym środowisku, w którym procesy są dopiero tworzone i rozwijane,
• zdolność budowania zaufania oraz partnerskich, długofalowych relacji,
• chęć realnego wpływania na sposób działania zespołu i rozwój produktu.
Mile widziane będzie doświadczenie w pracy z klientami B2B, produktami SaaS lub rozwiązaniami technologicznymi.
Klient oferuje
• wynagrodzenie od 12 000 do 15 000 zł netto plus VAT,
• współpraca w modelu B2B,
• hybrydowy model pracy, 3 dni z biura i 2 dni zdalnie,
• biuro w Warszawie, w Śródmieściu,
• duża samodzielność i realny wpływ na strategię Customer Success,
• możliwość współtworzenia procesów w szybko rozwijającej się firmie technologicznej,
• bliska współpraca z zespołami Product oraz Engineering,
• realny wpływ na rozwój produktu i kierunek powstawania nowych funkcjonalności,
• praca z nowoczesnym rozwiązaniem opartym na sztucznej inteligencji,
• środowisko, w którym inicjatywa i dobre pomysły szybko przekładają się na konkretne działania.
Osoby zainteresowane zapraszamy do aplikowania :)
Po przesłaniu aplikacji koordynator rekrutacji skontaktuje się telefonicznie, aby:
– sprawdzić dopasowanie do roli,
– przedstawić szczegóły dotyczące klienta,
– omówić dalszy przebieg procesu rekrutacyjnego.