Customer Support & Onboarding Specialist – SaaS Platform
Posted 29
views
Description
🚀 We're Hiring - Customer Support & Onboarding Specialist
SaaS Platform - Retail, Hospitality & Unified Commerce
📍 Localização: Porto / Matosinhos, Portugal (modelo híbrido)
🕒 Regime: Full-time - Contrato sem termo
🌍 Empresa: Storesace - www.storesace.com
🌐 Quem somos
A Storesace é uma empresa tecnológica portuguesa, com presença internacional, que desenvolve uma plataforma SaaS de Unified Commerce e Gestão Operacional Multi-Loja, destinada aos setores de Retalho, Restauração, Hotelaria e Conveniência.
A nossa missão é ajudar empresas a simplificar operações, automatizar processos, reduzir custos e tomar melhores decisões, através de tecnologia, integração de sistemas, análise de dados em tempo real e Inteligência Artificial.
O Storesace permite gerir centralmente múltiplas lojas, restaurantes e marcas, integrando diferentes sistemas de ponto de venda (ePOS), inventários, compras, fornecedores, produtos, preços, recursos humanos e operações diárias, numa única plataforma.
Trabalhamos com empresas em Portugal e em mercados internacionais, incluindo o Reino Unido e Espanha, apoiando operações de diferentes dimensões e níveis de complexidade.
Somos uma empresa em crescimento, reconhecida no Deloitte Technology Fast 50 Portugal 2025, e procuramos pessoas que queiram crescer connosco e contribuir para o futuro da gestão do retalho e da restauração.
🎯 A oportunidade
Estamos à procura de um(a) Customer Support & Onboarding Specialist para integrar a nossa equipa de Customer Operations.
Procuramos alguém que goste de tecnologia, tenha facilidade em comunicar e sinta satisfação em ajudar os clientes a resolver problemas e a melhorar a forma como trabalham.
Mais do que responder a pedidos de suporte, queremos alguém que ajude os nossos clientes a tirar o máximo partido do Storesace.
Nesta função, terás contacto direto com clientes nacionais e internacionais, participarás na implementação e configuração da plataforma e trabalharás em proximidade com as equipas de Produto, Desenvolvimento e Implementação.
💻 O que vais fazer
Customer Support & Customer Experience
Prestar suporte funcional e técnico de primeira linha aos utilizadores, através de Helpdesk, email e chat.
Analisar, diagnosticar e acompanhar dúvidas, incidentes e dificuldades de utilização da plataforma.
Identificar a origem dos problemas, propondo soluções ou encaminhando situações mais complexas para as equipas técnicas.
Acompanhar os pedidos dos clientes, garantindo uma comunicação clara, profissional e atempada.
Onboarding & Implementação
Participar no onboarding de novos clientes, desde a configuração inicial até à entrada em produção.
Apoiar a parametrização da plataforma de acordo com as necessidades operacionais de cada negócio.
Configurar e validar informação como produtos, categorias, preços, fornecedores, inventários e outras funcionalidades.
Realizar sessões de formação e demonstrações funcionais, presenciais ou remotas.
Acompanhar os clientes nas primeiras etapas de utilização, promovendo a autonomia das suas equipas.
Customer Success & Melhoria Contínua
Compreender os processos de negócio dos clientes e ajudá-los a utilizar a plataforma de forma mais eficiente.
Identificar dificuldades recorrentes, necessidades de melhoria e oportunidades de otimização.
Recolher e estruturar feedback para as equipas de Produto e Desenvolvimento.
Colaborar na criação e atualização de documentação funcional, tutoriais e artigos de suporte.
Contribuir para melhorar continuamente os processos de atendimento, onboarding e experiência do cliente.
🧠 O que procuramos
Requisitos essenciais
Formação superior em Gestão, Sistemas de Informação, Tecnologias de Informação, Comunicação ou áreas relacionadas.
Excelente capacidade de comunicação escrita e verbal em português e inglês.
Bons conhecimentos de informática e facilidade na aprendizagem de novas aplicações.
Capacidade de análise, raciocínio lógico e resolução de problemas.
Facilidade no relacionamento com clientes e orientação para a qualidade do serviço.
Capacidade de organização, autonomia e gestão de prioridades.
Interesse genuíno por tecnologia, software e transformação digital.
Será valorizado
Experiência anterior em Customer Support, Helpdesk, Customer Success ou implementação de software.
Conhecimentos dos setores de retalho, supermercados, restauração, hotelaria ou conveniência.
Experiência com aplicações de gestão, ERP, ePOS/POS, plataformas SaaS ou sistemas de inventário e faturação.
Conhecimentos de Excel e facilidade em trabalhar com dados, ficheiros CSV e ferramentas de importação/exportação.
Familiaridade com ferramentas de ticketing, CRM ou documentação de suporte.
Conhecimentos adicionais de espanhol, francês ou alemão.
Experiência em formação de utilizadores ou acompanhamento de clientes empresariais (B2B).
Não precisas de conhecer o Storesace ou de ter experiência em todas estas áreas. Valorizamos especialmente a capacidade de aprendizagem, a atitude positiva e a vontade de evoluir.
💡 O perfil ideal
Gostaríamos de conhecer alguém que:
Seja curioso(a), proativo(a) e goste de perceber como as coisas funcionam.
Tenha facilidade em explicar conceitos técnicos de forma simples e acessível.
Não se limite a identificar problemas, mas procure compreender as suas causas e encontrar soluções.
Seja organizado(a), responsável e atento(a) aos detalhes.
Consiga gerir diferentes pedidos e prioridades sem perder o foco no cliente.
Goste de trabalhar em equipa, partilhar conhecimento e contribuir com novas ideias.
Se sinta confortável num ambiente tecnológico dinâmico, em que há sempre novos desafios e oportunidades de aprendizagem.
🚀 O que oferecemos
Contrato sem termo, com integração numa empresa tecnológica portuguesa em expansão internacional.
Modelo de trabalho híbrido, combinando presença no escritório e trabalho remoto.
Formação inicial e contínua sobre o Storesace, processos de negócio e tecnologias utilizadas.
Contacto direto com clientes e projetos internacionais.
Ambiente de trabalho informal, colaborativo e orientado para a inovação.
Proximidade com as equipas de Produto, Desenvolvimento e Gestão.
Possibilidade de progressão profissional para áreas como Customer Success, Consultoria Funcional, Implementação ou Product Management.
Oportunidade de trabalhar com tecnologias de automação, análise de dados e Inteligência Artificial aplicadas a negócios reais.
Equipamento e ferramentas de trabalho fornecidos pela empresa.
🌟 Porque escolher a Storesace?
Porque aqui não vais apenas prestar suporte a uma aplicação.
Vais aprender como funcionam empresas de retalho e restauração, compreender os seus desafios operacionais e ajudá-las a transformar processos através da tecnologia.
Terás a oportunidade de participar em projetos reais, trabalhar com clientes internacionais, acompanhar a evolução de uma plataforma tecnológica e crescer profissionalmente com uma equipa ambiciosa.
Se gostas de tecnologia, de resolver problemas e de fazer a diferença na experiência dos clientes, queremos conhecer-te!
📩 Candidata-te!
Envia o teu CV para ---@--- , com o assunto:
Candidatura - Customer Support & Onboarding Specialist
🌐 www.storesace.com
Storesace - The Future of Multiple Stores Management
#Hiring #Recruitment #CustomerSupport #CustomerSuccess #Onboarding #SaaS #TechJobs #Porto #RetailTech #HospitalityTech #Storesace
SaaS Platform - Retail, Hospitality & Unified Commerce
📍 Localização: Porto / Matosinhos, Portugal (modelo híbrido)
🕒 Regime: Full-time - Contrato sem termo
🌍 Empresa: Storesace - www.storesace.com
🌐 Quem somos
A Storesace é uma empresa tecnológica portuguesa, com presença internacional, que desenvolve uma plataforma SaaS de Unified Commerce e Gestão Operacional Multi-Loja, destinada aos setores de Retalho, Restauração, Hotelaria e Conveniência.
A nossa missão é ajudar empresas a simplificar operações, automatizar processos, reduzir custos e tomar melhores decisões, através de tecnologia, integração de sistemas, análise de dados em tempo real e Inteligência Artificial.
O Storesace permite gerir centralmente múltiplas lojas, restaurantes e marcas, integrando diferentes sistemas de ponto de venda (ePOS), inventários, compras, fornecedores, produtos, preços, recursos humanos e operações diárias, numa única plataforma.
Trabalhamos com empresas em Portugal e em mercados internacionais, incluindo o Reino Unido e Espanha, apoiando operações de diferentes dimensões e níveis de complexidade.
Somos uma empresa em crescimento, reconhecida no Deloitte Technology Fast 50 Portugal 2025, e procuramos pessoas que queiram crescer connosco e contribuir para o futuro da gestão do retalho e da restauração.
🎯 A oportunidade
Estamos à procura de um(a) Customer Support & Onboarding Specialist para integrar a nossa equipa de Customer Operations.
Procuramos alguém que goste de tecnologia, tenha facilidade em comunicar e sinta satisfação em ajudar os clientes a resolver problemas e a melhorar a forma como trabalham.
Mais do que responder a pedidos de suporte, queremos alguém que ajude os nossos clientes a tirar o máximo partido do Storesace.
Nesta função, terás contacto direto com clientes nacionais e internacionais, participarás na implementação e configuração da plataforma e trabalharás em proximidade com as equipas de Produto, Desenvolvimento e Implementação.
💻 O que vais fazer
Customer Support & Customer Experience
Prestar suporte funcional e técnico de primeira linha aos utilizadores, através de Helpdesk, email e chat.
Analisar, diagnosticar e acompanhar dúvidas, incidentes e dificuldades de utilização da plataforma.
Identificar a origem dos problemas, propondo soluções ou encaminhando situações mais complexas para as equipas técnicas.
Acompanhar os pedidos dos clientes, garantindo uma comunicação clara, profissional e atempada.
Onboarding & Implementação
Participar no onboarding de novos clientes, desde a configuração inicial até à entrada em produção.
Apoiar a parametrização da plataforma de acordo com as necessidades operacionais de cada negócio.
Configurar e validar informação como produtos, categorias, preços, fornecedores, inventários e outras funcionalidades.
Realizar sessões de formação e demonstrações funcionais, presenciais ou remotas.
Acompanhar os clientes nas primeiras etapas de utilização, promovendo a autonomia das suas equipas.
Customer Success & Melhoria Contínua
Compreender os processos de negócio dos clientes e ajudá-los a utilizar a plataforma de forma mais eficiente.
Identificar dificuldades recorrentes, necessidades de melhoria e oportunidades de otimização.
Recolher e estruturar feedback para as equipas de Produto e Desenvolvimento.
Colaborar na criação e atualização de documentação funcional, tutoriais e artigos de suporte.
Contribuir para melhorar continuamente os processos de atendimento, onboarding e experiência do cliente.
🧠 O que procuramos
Requisitos essenciais
Formação superior em Gestão, Sistemas de Informação, Tecnologias de Informação, Comunicação ou áreas relacionadas.
Excelente capacidade de comunicação escrita e verbal em português e inglês.
Bons conhecimentos de informática e facilidade na aprendizagem de novas aplicações.
Capacidade de análise, raciocínio lógico e resolução de problemas.
Facilidade no relacionamento com clientes e orientação para a qualidade do serviço.
Capacidade de organização, autonomia e gestão de prioridades.
Interesse genuíno por tecnologia, software e transformação digital.
Será valorizado
Experiência anterior em Customer Support, Helpdesk, Customer Success ou implementação de software.
Conhecimentos dos setores de retalho, supermercados, restauração, hotelaria ou conveniência.
Experiência com aplicações de gestão, ERP, ePOS/POS, plataformas SaaS ou sistemas de inventário e faturação.
Conhecimentos de Excel e facilidade em trabalhar com dados, ficheiros CSV e ferramentas de importação/exportação.
Familiaridade com ferramentas de ticketing, CRM ou documentação de suporte.
Conhecimentos adicionais de espanhol, francês ou alemão.
Experiência em formação de utilizadores ou acompanhamento de clientes empresariais (B2B).
Não precisas de conhecer o Storesace ou de ter experiência em todas estas áreas. Valorizamos especialmente a capacidade de aprendizagem, a atitude positiva e a vontade de evoluir.
💡 O perfil ideal
Gostaríamos de conhecer alguém que:
Seja curioso(a), proativo(a) e goste de perceber como as coisas funcionam.
Tenha facilidade em explicar conceitos técnicos de forma simples e acessível.
Não se limite a identificar problemas, mas procure compreender as suas causas e encontrar soluções.
Seja organizado(a), responsável e atento(a) aos detalhes.
Consiga gerir diferentes pedidos e prioridades sem perder o foco no cliente.
Goste de trabalhar em equipa, partilhar conhecimento e contribuir com novas ideias.
Se sinta confortável num ambiente tecnológico dinâmico, em que há sempre novos desafios e oportunidades de aprendizagem.
🚀 O que oferecemos
Contrato sem termo, com integração numa empresa tecnológica portuguesa em expansão internacional.
Modelo de trabalho híbrido, combinando presença no escritório e trabalho remoto.
Formação inicial e contínua sobre o Storesace, processos de negócio e tecnologias utilizadas.
Contacto direto com clientes e projetos internacionais.
Ambiente de trabalho informal, colaborativo e orientado para a inovação.
Proximidade com as equipas de Produto, Desenvolvimento e Gestão.
Possibilidade de progressão profissional para áreas como Customer Success, Consultoria Funcional, Implementação ou Product Management.
Oportunidade de trabalhar com tecnologias de automação, análise de dados e Inteligência Artificial aplicadas a negócios reais.
Equipamento e ferramentas de trabalho fornecidos pela empresa.
🌟 Porque escolher a Storesace?
Porque aqui não vais apenas prestar suporte a uma aplicação.
Vais aprender como funcionam empresas de retalho e restauração, compreender os seus desafios operacionais e ajudá-las a transformar processos através da tecnologia.
Terás a oportunidade de participar em projetos reais, trabalhar com clientes internacionais, acompanhar a evolução de uma plataforma tecnológica e crescer profissionalmente com uma equipa ambiciosa.
Se gostas de tecnologia, de resolver problemas e de fazer a diferença na experiência dos clientes, queremos conhecer-te!
📩 Candidata-te!
Envia o teu CV para ---@--- , com o assunto:
Candidatura - Customer Support & Onboarding Specialist
🌐 www.storesace.com
Storesace - The Future of Multiple Stores Management
#Hiring #Recruitment #CustomerSupport #CustomerSuccess #Onboarding #SaaS #TechJobs #Porto #RetailTech #HospitalityTech #Storesace