Ejecutivo de Atención a Clientes

¡Únete a ID Finance, una fintech internacional con presencia en Europa y Latinoamérica!

En ID Finance tenemos una cultura People First, basada en el respeto, la empatía y el desarrollo de nuestros colaboradores.

Buscamos Ejecutivos/as de Atención a Clientes (Customer Service) con orientación al cliente, excelentes habilidades de comunicación y capacidad para resolver situaciones de manera efectiva.

- TURNO NOCTURNO CON APOYO DE TRANSPORTE -

¿Qué harás?

• Atender consultas de clientes por chat, email y teléfono.
• Brindar información clara sobre productos, servicios, pagos y funcionalidades.
• Analizar y resolver casos de manera autónoma, realizando escalamiento cuando sea necesario.
• Registrar y dar seguimiento a interacciones y tickets.
• Trabajar bajo KPIs de servicio, tiempos de respuesta, resolución, CSAT y estándares de calidad.
• Colaborar con otras áreas para garantizar una buena experiencia al cliente.
• Cumplir con procesos internos, estándares de calidad y protección de datos.
  
  

Requisitos

Experiencia previa en Atención al Cliente o posiciones con contacto directo con clientes.

• Se valorará experiencia de al menos 1 año en fintech, servicios financieros o entornos regulados.
• Excelente comunicación oral y escrita.
• Orientación al cliente y capacidad para manejar situaciones sensibles.
• Capacidad analítica y atención al detalle.
• Manejo de CRM y herramientas digitales.
• Experiencia trabajando con KPIs y objetivos.
  
  

Habilidades

• Orientación al cliente.
• Comunicación efectiva y escucha activa.
• Resolución de problemas.
• Responsabilidad y ownership.
• Resiliencia.
• Trabajo en equipo.
• Enfoque en calidad y mejora continua.
  
  

Será un plus si cuentas con:

• Experiencia con productos de crédito, tarjetas o financiación.
• Conocimiento de métricas como CSAT, FCR o QA.
• Experiencia en entornos dinámicos o fintech.
  
  

Ofrecemos

• Sueldo de $10,000 a $12,000 brutos mensuales.
• Prestaciones de ley y superiores.
• Vales de despensa.
• Apoyo de transporte.
• Esquema híbrido después del periodo de prueba.
• Contratación directa con ID Finance.
• Oportunidad de desarrollo.
  
  

En ID Finance promovemos procesos de reclutamiento basados en el respeto, la equidad y la no discriminación.

¡Postúlate y forma parte de nuestro equipo!